“YOUNG人才”服务推出“六专”措施，圆满完成2024年度杨浦区租房补贴业务受理任务

“请问此次租房补贴什么时候截止申报？”“老师，员工这份租赁备案材料是否有效？”“想问一下，应届生员工申请租房补贴的金额是多少？”“员工和配偶一起租房可以两个人同时申请吗？”……随着杨浦区重点企业微信服务群内有关“租房补贴”的咨询问题越来越多，2024年度杨浦区租房补贴工作正式拉开序幕。

为了营造有利于吸引和培育人才的生态环境，杨浦区人才工作局每年10月针对在本区工作、符合条件的人才给予租房补贴，该项政策自实施以来，全区近5年获得此项补贴的人才累计近5000人、享受补贴总金额达5480万，不断吸引着众多人才安居杨浦、乐业杨浦。

随着此项人才安居政策普及率的提升，越来越多的企业被纳入到享受补贴的企业范围，越来越多的人才也高度关注着政策申请期。如何让企业及时上报？如何突破传统线下咨询在时间和空间上的限制？如何让人才一站式获取想咨询的问题答案？今年，全新亮相的杨浦区高层次人才发展服务中心“YOUNG人才”服务专员队伍，针对租房补贴工作推出“六专”措施，为该项业务的申请工作搭建了一条便捷有效的咨询“高速路”，全员加班加点在两周内完成了本年度区租房补贴受理、初审工作。

往年，在租房补贴业务申请期，企业人事或个人在办理或寻求政策解读时，往往面临着诸多不便：线下咨询需要在工作时间前往指定地点，路途奔波不说，还可能因为资料准备不足而多次往返；热线咨询因集中拨打人数较多，往往占线等待时间很久；通过市民热线咨询，往往因为信件周转而反馈不及时；专场培训会通常受会场人数限制，无法全数参与……。而今年，“YOUNG人才”服务专员打破了这些限制，设立了“专群、专箱”咨询，无论是白天还是夜晚，无论是身处本地还是在千里之外，企业人事和人才只需动动手指，通过微信、邮箱就能与专业的咨询团队取得联系，极大地节省了企业和人才的时间和精力，让咨询服务真正做到了随时随地，无缝对接。

为了帮助区内申请人数较多的重点企业能够在短时间内快速、有效提交大量员工的申请、解答员工的疑问，“YOUNG人才”服务专员组成一支资深服务专业小分队，开展了“专场、专人”服务，从点到面分别举办了“户管专员前期培训会”“重点企业线下答疑会”“企业专场员工沟通会”，面对企业和人才提出的问题，都给予精准、详细且有针对性的解答。今年，区内重点企业美团有近300名意向申请员工，为了帮助企业人事做好前期的条件筛查、材料审查等上报工作，“YOUNG人才”服务专员首次采用在线会议的形式，与近300名员工连线答疑，将共性的问题进行了同一解答，也将个性化的问题进行了专项回答，大大提升了企业上报的工作效率，得到了企业和人才的欢迎。

“YOUNG人才”服务专员结合历年开展租房补贴业务的工作经验，结合业务申请中出现的上报流程、材料解析、系统技术等多个方面集中性问题进行了整合，特别开通了“专线、专时”通道平台。在常规的两条咨询热线基础上，又增设了“租房补贴业务”咨询专线，在业务专属时间内针对基本符合但材料不全的申请人，直接由专线人员快速反馈给企业、人才，提供针对性的解答服务；而针对上报过程中，企业操作系统时出现的无法上报、材料格式不正确、账号异常无法登录等技术问题，开通“平台技术支持”专线，由系统平台开发人员第一时间高效解决，实现了企业、人才与专员之间的互联互通，解决了往年申报情况沟通瓶颈的问题，快速帮助人才、企业完成申请上报。

今年杨浦区人才租房补贴工作推出的“六专”措施，极大程度上提升了政策咨询的有效解答，申报期内累计为近5000人次提供了咨询服务，平均响应时间缩短至10分钟以内，问题解决率高达100%。这一系列数据的背后，是企业对“YOUNG人才”服务专员的高度认可。一位接受过服务的企业人事评价道“这种复合型咨询方式真的太方便了，几分钟就能得到答案，而且非常专业，让我感受到了杨浦对人才的尊重和对企业的重视。”

下一步，“YOUNG人才”服务专员将继续创新，不断探索更全、更好、更优的服务方式，为杨浦在吸引人才、留住人才方面展现强大的竞争力，吸引更多高层次人才、创新创业人才汇聚杨浦，为杨浦发展注入新的活力。