她手中无尺

心中却有秤

每一句轻言细语
都是解开心结的钥匙

在泪水与怒火交织的舞台上
她是那温柔的指挥家
用理解和宽容的旋律
化解了无数剑拔弩张

在奉贤区海湾镇的一隅，有一间不起眼的办公室，这里是陈海红的“战场”。

她是一名基层人民调解员，2017年9月她加入上海市先进社会组织“上海奉贤桂英人民调解工作室”，跟随全国模范人民调解员孙桂英学习调解工作，今年已经是她从事基层人民调解工作的第8个年头。她用智慧和耐心，搭建起了一座座通往和谐的桥梁。

陈海红的一天，从清晨的第一缕阳光开始。她穿着朴素，步行穿梭在小镇的街巷之间。无论是邻里纠纷，还是家庭矛盾，只要找到她，总能找到解决的办法。

其实，做好人民调解工作，当好群众身边的贴心人，并不是一件容易的事，其中的酸甜苦辣，陈海红一一尝遍，但是她从不后悔。记得当时很多人不理解，为什么她有着好好的企业人事工作不干，跑去做基层调解？但孙桂英老师讲过一句话，给她触动很深。“百姓之事无小事，许多小矛盾如果调处不当，就会转为大纠纷。”通过一次次的参与调解，她学习调解技巧，学会了共情，学会了如何安抚当事人，进一步做好调解工作。

作为一名中共党员，她希望能尽自己所能为老百姓做好服务、做点实事。在孙老师退休后，陈海红从她手中接过了“桂英人民调解工作室”这根接力棒，带领工作人员坚持“我奉献，你平安，我快乐”的工作理念，并通过实践摸索出了“五心工作法”，即：热心接待，妥善安排；耐心倾听，理顺关系；细心观察，因势引导；倾注爱心，真诚相助；持有恒心，注重效果。

海湾镇处于奉贤的南部，这里人口虽然不多，但是结构复杂，既有当地居民，又有来自市区的知青、养老人群等，社区居民在工作生活中面临的矛盾问题也不少。

海湾居民于阿姨今年69岁，独自生活。由于长期独处，心情郁结，产生了社会心理压力。陈海红了解情况后，经常主动上门，到于阿姨家中进行慰问，以无微不至的心理关怀和情绪疏导，有效缓解了于阿姨的心理压力，释放了焦虑忧愁的负面情绪。慢慢地，于阿姨感受到了来自社会的关爱。

如今，每次看到陈海红，于阿姨都会激动地说：“陈老师，每次看到你，我心里就特别开心！”“陈老师，你对我太好了，我一定多听你话，少想不开心的事，多想开心的事。” 现在的于阿姨较以往开朗多了，她走出了心理困境，也学会了接受和适应新鲜事物，更懂得了过好每一天的重要意义。

陈海红的工作不仅仅是调解矛盾，更是传递温暖和希望。在她的帮助下，许多家庭重新找回了幸福和安宁。

陈海红说：“现在，看到于阿姨能够正确调解自己的心态，晚年生活也越来越幸福，我感到非常开心。其实，像于阿姨这样的案例还有很多，她们能够找到我们寻求帮助，这本身就是对我们的一种信任。我和我们工作室的调解员们秉承‘为民排忧解难’的理念，认真、细致、耐心，一次次的入户沟通，深入到居民群众中去，一对一开展心灵慰藉和心理疏导。”

在陈海红看来，能够用自己的力量为社区带来和谐与安宁，是她最大的幸福。每当夜幕降临，她总会站在窗前，望着小镇上那点点灯火，心中充满了满足和欣慰。她知道，那些灯火中，有她用心搭建的和谐之桥，在默默守护着这片土地上的每一个家庭。

如今，桂英工作室已经成为海湾镇居民讲贴心话、解烦心事的首选场所。陈海红越来越感觉到人民调解工作，不仅仅是为民解忧，对维护海湾地区的和谐稳定，也起到了非常重要的作用。

燎原社区副主任储慧明说：“在我们的范围内解决不了的，我们会和陈海红老师进行沟通，她协助我们进行邻里之间的纠纷调解，还给我们的社区居民进行普法宣传，使我们的居民对相关的知识有了很大的提升，促进了邻里关系的和谐，对于我们的社区平安治理方面，也起到了一个大作用。”

如今桂英工作室将“桂英说法”升级打造为“桂英说法-海湾986全媒体法治宣传栏目”，邀请法官、律师、心理咨询师坐堂，为居民进行面对面的答疑解惑，让法治宣传走进社区、走进家庭，更加贴近基层、贴近群众、贴近生活。

不是法官，却判人心；
不是疗愈师，却慰灵魂；
她们是社会的粘合剂，
缝合着裂痕，温暖着人心。

如同山间清泉，潺潺流淌，
洗涤着尘埃，抚平着伤痕，
让爱与理解重新生根发芽。