喜报！饿了么应急特需项目组荣获2024年全国工人先锋号

饿了么应急特需项目组在特殊时期组建，并快速将服务拓展至全国范围，成为饿了么服务社会的重要力量。项目组成员汇聚了来自十余个业务团队的精英，其中不乏党龄超过15年的老党员，还有多名退役军人。

线上配置了约200名专属客服，线下则启动了“宝宝奶粉专车”“老人关爱专车”和“紧急用药专车”，并召集了1万余名骑手。这支队伍在物资保障和应急配送方面发挥了重要作用，为市民提供了及时、高效的服务。

值得一提的是，饿了么应急特需服务从方案设计到验收、流程设计、人员培训，仅用了11个小时。上线后短短十天，就接到了40000个紧急需求，凸显了高效的组织化服务体系和协同模式。

“整个团队扑在上面，所有团队迅速调集资源，没有人计较分工和职能”。这种观念深深扎根于每个项目组成员的心中。

专为宝宝送口粮的“母婴专车”和“奶粉骑士”，每天驾车奔波将近 400 公里，有时单程距离还会高达 60 公里。而特需专车的订单更是从淀山湖到滴水湖。

项目组内部机制也在服务过程中完成多次迭代完善，在模式创新的推动下，服务更加精准、流程更加顺畅。项目组借助“全能超市”的优势，采用“社区集采+定点配送”的服务模式，确保了物资的平稳价格和安全配送。据统计，在特殊时期，项目组依托“社区团餐”服务，每日送达数万份团购餐点，并提供超过500万次的医药用品服务，获得市民的好评。

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