锦旗背后的故事 | 红色物业为民解忧显担当

3月26日，华阳物业迎来了一位特殊的访客——大桥小区某楼4层的业主黄先生。他手持一面锦旗，上面绣着“排忧解难建和谐，真心为民似亲人”的字样，这是黄先生为了感谢小区管理员赵怡敏特意准备的。

早在2024年1月，黄先生就发现自家厨房出现了渗水问题。随着时间的推移，渗水问题愈发严重，墙壁和天花板的剥落成了常态。经过与其他邻居沟通，黄先生了解到，从4层到7层的业主家中都出现了类似的渗水痕迹。维修人员经过实地查看和滴水痕迹追踪，初步判断漏水点位于7层业主的厨房墙体内。但由于7层业主的不配合，这个问题一直悬而未决。

年初，公司新入职的小区管理员赵怡敏接手这个问题后，迅速行动，再次安排维修人员上门查看。经过多次沟通和实地查看，赵怡敏基本锁定了漏水点，并与7楼业主进行了深入的沟通。尽管初次沟通并不顺利，但赵怡敏并未放弃。他多次上门，耐心解释，同时联合居委会调解其他业主和7楼业主之间的矛盾。经过红色“惠·议厅”三次会议协调，7楼业主终于同意敲开墙体，最终，发现漏水的原因是全屋净水自来水管的热水管弯头出现了裂缝，且因该业主地暖系统没有铺设防水层，导致渗水。在查明原因后，7楼业主表示将自行进行维修。