宽带移机免费，网龄永久保留；政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障……“3·15”来临之际，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）宣布一系列服务承诺，让上海这座宜居城市更有“温度”。

承诺中，上海电信首次提出宽带免费移机，网龄永久保留，权益随身。具体来说，上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务；办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务，新旧地址宽带并存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，享受网络不中断的品质服务；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。

据统计，上海电信每年会接到约20万线左右的移机需求，原先家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费，减少搬家成本。不仅如此，上海电信早在2022年就提供了宽带移机新老地址并存1个月服务，方便客户在搬家过程中，宽带在两个地点不间断，满足上网需求。

与此同时，上海电信承诺“企业网络找电信，一拨10009就搞定”，具体来说，上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，可随时办理、查缴、移机、报障等；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，上门提供信息化解决方案。

此外，针对外籍及港澳台人士的通信需求，上海电信表示，外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务。持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。

后续，上海电信还计划在浦东机场T1到达处开设营业厅，配置有英语能力的人员，根据航班安排全天服务，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等业务，预计8月正式对外营业。