2024年春节将迎来8天的超长假期，随着家政人员返乡，一“老”一“小”的家政服务怎么办？

记者从上海市商务委、上海市家庭服务业行业协会获悉，结合2023年五一、国庆等假期情况综合研判，2024年上海春节家政服务市场呈现供需双降趋势，家政服务市场总体平稳，但依然存在结构性、区域性不平衡和市场供需信息匹配不够畅通等问题。为此，市商务委、市家庭服务业行业协会以及上海131家家政行业骨干企业共同推出2024年春节上海家政服务市场一系列保障举措，通过提高待遇、福利保障、情感关怀等方式确保家政人员稳定留岗、服务供给充足。

春节家政服务市场呈现供需双降趋势

从需求端看，根据消费市场大数据实验室预测，因大批本地上海人外出旅游、新上海人离沪过年，预计2024年春节期间，上海净流出人口将达到800万人。“届时，尽管家政服务需求将有较大幅度下降，但临近春节假期阶段深度保洁等居家保洁服务需求将有较大幅度增长，同时需求高峰亦较往年有所提前。”上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥说，同时，一“老”一“小”（养老服务和月嫂母婴护理）服务不可或缺，仍为假期期间家政服务市场刚需。

从供给端看，2024年春节，部分多年未回乡过年的家政服务员回乡过年意愿较强，预计春节期间将有一批家政服务员返乡过年。据了解，春节期间大部分家政服务机构意愿留岗人员约在70%左右,与往年基本持平。

可在“上海家政服务综合管理平台”查到131家保供企业名单

记者获悉，经企业自主报名，上海市家庭服务业行业协会共推选出131家家政企业，为假期前后上海家庭提供家庭保洁、母婴护理、老人护理和节日深度清洁及家电清洗等家政服务。

131家保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案（上海家政服务综合管理平台可通过登录随申办进入），并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类及服务区域等信息。其中，鲸致生活、天鹅到家、洋晨、大拇指等家政企业承诺提供24小时在线服务；欣福到家表示，除有24小时在线服务外，每天安排专人线下值班。

同时，各家政企业主动跨前，引导深度保洁类服务前移，错峰提供服务。如，家事佳元旦前即和街道居委联合，针对老客户组织4场擦玻璃、油烟机清洗、家电清洗等集中深度清洁服务，计划1月还将组织4场集中深度清洁服务，预计春节前可服务1500户家庭。欣福到家、小邻通等家政企业通过前期需求调研，元旦前即开通家电清洗、全屋换新等深度清洁类预约服务，且预约越早优惠越多。

此外，各家政企业加强对从业人员就地过年、错峰返乡的引导，维持春节期间从业人员规模的基本稳定。如，好慷提高春节期间从业人员服务单价近一倍，且主要由公司承担，员工留岗率达到60%以上。鲸致生活节日期间工资上浮70%，且对留沪从业人员给予专项补贴。姆爱、悦管家等家政企业鼓励员工将家属接到上海团聚过年，并提供住宿。

好帮手、裴记、爱君、跃芙、吉爱、宛心、和谐等众多家政企业加强宣传引导，通过错峰返岗奖励、轮岗调休、荣誉激励、适当增加服务补贴、安排留岗人员宿舍以及发放春节礼包、开门红包，安排年会、年夜饭等暖心慰问活动等措施留人。

宛心家政表示，对自有员工春节期间将按国家规定发放3薪加班费，并在年后错峰安排调岗轮休；对中介制员工，年前对雇主和家政员进行双向回访，给出春节期间加班时间及加班工资的建议，协助雇佣双方协商。

重点保障“一老一小”和特困人群的刚需服务

面向特困家庭、居家养老和母婴护理等“一老一小”的刚需服务需求，一直是春节家政服务保障的重中之重，各家政企业也有实招。如，吉爱已在国庆假期后安排部分人员先行放假回乡探亲，并提供留沪红包奖励，确保春节期间这部分人员能够留沪提供居家养老和母婴护理服务。裴记也已提前安排15%从业人员提前返乡，并安排5%人员应急顶班，确保假期期间服务不断。宛心、好帮手、家事佳采取联动社区资源和养老院联合运营等方式，重点保障“一老一小”和特困人群的刚需服务。

节日期间，家政服务极易出现供需结构失衡问题，为此，各家政企业加强统筹协调，通过增加服务半径模式来保障春节期间家庭保洁钟点工服务的供给，甚至可以调配周边区域服务人力。如悦管家依托“服务+互联网”及悦管家APP和悦管家微信公众号，随时对用户家政钟点制家庭保洁及服务人员进行即时调配。天鹅到家已提前做好人员储备，可随时从长三角借调人员。

家事佳目前已与安徽合肥基地达成协议，可随时调配人员来沪服务，江苏淮安基地方面也在积极沟通，确保人员充足。“我们还牵头了20来家家政企业，开启春节家政服务的‘共享模式’，比如，长护险有空可以做钟点工，同一个小区的钟点工可以多跑几家，雇主离沪的住家家政人员可以做居家养老、母婴护理的‘替工’等。”