聚焦“高效办成一件事”，以企业诉求“小切口”撬动营商服务能力的“大提升”，11月30日，苏州市“一企来办”企业诉求处办机制建设工作现场会暨《苏州市“一企来办”企业诉求分类标准》发布仪式在苏州高新区举行。会上，作为江苏省内首创的《苏州市“一企来办”企业诉求分类标准》发布，苏州高新区三大功能片区企业服务中心揭牌。

“12345”热线是我国的政务服务便民热线。为实现企业诉求的精准分流处办，针对民生热线与企业热线未区分的情况，苏州高新区在江苏全省首创《“一企来办”企业诉求分类标准》，根据企业发展中涉及的人力资源、发展改革、商务贸易等诉求维度，设置13大类一级目录，并针对每一大类逐一进行层级细分。该标准是对当前《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准（试行）》企业诉求分类的补充。

近年来，苏州高新区围绕“苏州市产业科创主阵地”这一定位，始终把建设一流营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，打造了“审批+服务+培育”的全生命周期服务体系，并在区级层面成立企业服务中心，在三大功能片区成立企业服务分中心，在各产业园、楼宇设立“苏新办·企航家”融驿站，形成了“1+3+X”的企业服务网络，构建出“中心集成、闭环保障、网络联动、数字赋能”的企业服务模式。

为助力全市营商环境持续优化，2020年11月，苏州12345“一企来”企业服务专窗正式开通，今年3月，苏州市出台《苏州市助力“企业敢干”优化企业诉求处办机制工作方案》。目前，苏州市“一企来”一体化服务平台政务服务事项基本全覆盖。

标准化接诉是苏州高新区企业诉求闭环处办试点工作中的重要一环。今年，苏州高新区从企业诉求出发，进一步做实12345“一企来”热线，试点打造区级企业诉求闭环处办机制，围绕诉求收集、分办、处理、事后研判等各服务节点，打造企业诉求闭环处办服务体系，为企业提供全天候、全方位、全覆盖的服务。数据显示，今年以来，通过“线上+线下”诉求汇聚，苏州高新区企业诉求平均处办时间为5.4天，办结率为100%。

企业诉求闭环处办机制，以制度手段补全了企业诉求的服务链条，确保每件诉求得到及时响应，并在此基础上实现企业提诉“零成本、零距离、一键达”，政府办诉“全天候、跨区域、24小时不打烊”。同时，全量诉求处办数据的集中留存和汇总，也改变了以往诉求信息碎片化、无法精准分析的状态，为企业诉求大数据分析和深度研判提供了坚实基础。