最近有多位消费者向中消协反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手机存在仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。为此，日前中国消费者协会在官网发布消息称，中消协就苹果iPhone6/6s手机异常关机问题查询苹果公司。

中消协表示：鉴于苹果iPhone 6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，为维护消费者合法权益，向苹果公司发出询问调查。希望该公司就手机自动关机原因，手机电池是否存在问题以及处理方式等在10日内进行回复。

对于中消协的查询，苹果公司有何回应？记者昨天询问苹果中国有关人士，但没有得到官方答复。而今天，苹果中国公司方面终于表示，正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断，对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

此前，苹果技术部工作人员的说法是，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没有问题的话，可能和消费者手机使用温度、后台运行程序的数量，以及长时间不完整对电池进行充放电都有关系。因此建议消费者在适宜温度使用手机，及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再进行观察。

对于苹果手机不正常关机的原因，网上有两种猜测：一是手机电池质量问题。苹果方面则称，温度过低或过高，都会影响电池的续航时间，并导致设备关闭，最好在0℃至35℃之间的环境内使用苹果iOS设备。不过，很多用户称，自己的手机在使用中，一直没有超过这个标定的温度数，况且在有60%以上的电量时出现瞬间关机，难以解释得通。

第二种猜测是，iOS. 10系统存在问题。很多用户反映，在今年升级iOS. 10以后，才出现了上述异常关机的现象。不过，苹果客服回应称“与新系统无关”。同时，苹果客服也承认，目前为止仍然没能找到问题的根源。 据业内人士称，在用户的正常使用中，造成手机不正常关机的原因有很多，最主要的原因是电池老化造成。电池内阻增大，导致某些需要消耗大电流的应用中，内阻输出不够就关机了。但是昂贵的苹果手机刚买一年，就迅速出现老化，显然让很多用户难以接受。 很显然，这次的关机门并不是小概率事件，而这个问题已经影响到用户的正常使用，有网友发帖称，将此问题反馈至苹果官方客服后，后者给出的做法是，在一定程度上手机保护壳可以避免自动关机的概率，其暗指温度过低惹的祸，令人无语。

栏目主编：吴卫群 题图来源：新华社 图片编辑：曹立媛 邮箱：wu-chen@163.com