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科技赋能“随申办”政务 金融重塑就医体验
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来源:上观新闻 作者:俞宏浩 2021-01-18 10:42
摘要:上海市第六人民医院携手交通银行上海市分行打造医疗付费“一件事”新标杆

你是否注意到,在上海,越来越多的线下公共办事场景正变得触手可及——只需打开手机“随申办”APP,医疗、教育、公交、文旅、社保等政务服务相关的日常事项便可一站式办理。“让政务服务 ,像网购一样方便。”这是上海市政府针对“一网通办”所描绘的未来办事场景。现在,这些惠及民生、方便百姓的场景正在不断落地实现。

近年来,上海正探索让“一网通办”在长三角一路畅通,进一步提升服务能级,已基本实现长三角“一网通办”综合窗口设立。为先行先试,形成实践经验,推动长三角“一网通办”在医疗领域的应用,上海市第六人民医院和交通银行上海市分行正携手重塑患者就医体验,树立医疗付费“一件事”典范。点滴经验的积累,有力支持了长三角医疗一体化,为老百姓送去更多实实在在的红利。

医疗付费“一件事”树典范

市六医院“信用就医无感支付”获先手

2020年是“一网通办”的“攻坚提升年”,首批14件高效办理事项纳入“一网通办”年内工作清单。其中,医疗付费“一件事”工作已于2020年8月24日全部完成,实现了上海全市公立医疗机构的全覆盖。

所谓医疗付费“一件事”,即上海市医保参保市民可以在“随申办”APP签约“信用就医无感支付”后,在线申领“随申码·医保”中的医保电子凭证,用手机上实时生成的二维码替代实体卡片完成预约、挂号、就诊、缴费等全部流程。签约成功后,如果参保市民在就医过程中出现医保卡忘带、损坏、丢失等情况,就可以通过医保电子凭证或随申码完成就医流程。此后,上海市又联合多家银行着力推广“信用就医无感支付”,无论是挂号付费还是检查治疗缴费或是药品缴费,患者无需多次在线下窗口排队支付款项,而是可以通过线下机具、诊间、线上公众号等多种渠道快速付费、快速结算,让患者真正实现“先看病、后付钱、免排队”的高效体验。

表面上,这似乎只是简单地将“卡”转换为手机的“码”和机器的自动化操作,但实际上,这需要医院与银行、第三方支付机构的紧密合作,完成结算系统的升级改造。作为全国排名前列的三甲医院,去年,上海市第六人民医院就成为了第一批试点“信用就医无感支付”(以下简称“信用无感付”)项目的医院。在交通银行总行与上海市分行的共同助力下,上海市第六人民医院于2020年5月率先上线“信用无感付”1.0版本试点诊区自助机具,并在试点科室诊间安装了扫码仪器。使用“信用无感付”,医生在诊间开具检查和治疗单据后,患者无需前往收费窗口,仅需在诊间展码、扫码,就可以完成缴费,继续在诊区完成相关检查和治疗。

为进一步强化“信用无感付”功能,方便更多患者,提高问诊效率,在1.0版本的基础上,上海市第六人民医院与交通银行又于2020年10月更新迭代“信用无感付”2.0版本,并陆续在王牌科室——骨科和内分泌代谢科上线了公众号“信用无感付”功能。在微信“随申办”小程序签约交通银行“惠民就医”的患者在公众号预约后,就可以由患者在手机上发起指令,一键完成各类支付。11月,“信用无感付”3.0版本问世,门诊自助机具软硬件全面升级,在优化流程的同时,又提供了电子票据打印功能。至此,上海市第六人民医院医保电子凭证及“信用无感付”功能实现了全科室、全流程、全渠道的覆盖。

科技赋能产品创新

“交银e办事”让生活更加便捷

上海市第六人民医院“信用无感付”项目,只是交通银行上海市分行在总行指导下,以金融科技服务百姓的一个缩影。事实上,近年来,交通银行高度重视金融科技在民生领域的应用,通过搭建“二部三中心一公司一研究院一办”的金融科技组织架构,不断优化流程、优化制度,加强人才蓄水池培育,推动服务模式重塑、业务流程重构,完善科技与业务深度融合机制。围绕市民生活、医疗和小微企业等大普惠需求,交通银行借助数据、算法、算力和金融科技手段,打造“惠民、利民、便民”的“交银e办事”品牌。

其中,发展较早、影响力较大、最为核心的产品,就是“信用无感付”产品。

为贯彻落实国务院“互联网+医疗健康”战略,响应上海市委、市政府“一网通办”号召,交通银行于2020年初成立了专班。在总行指导下,交通银行上海市分行积极与市卫健委、市医保局、申康中心、市大数据中心等开展合作,成为市政府该项目第一批合作的三家银行之一,在医保电子凭证全面覆盖完成之前,就先后推出了“惠民就医”、有就医专项额度的“电子信用卡”等多个“信用无感付”产品,通过银行数据与政府数据的互补,金融服务与公共服务的融合,为缓解“看病难”的问题贡献交行智慧。

年满18岁的本市医保参保人员可在“随申办”APP上签约“惠民就医”,交通银行上海市分行给予不低于5000元人民币的就医专项额度,额度闪电秒批,立等可用,到期未还款还可自动分期或延期,分期利率低,还款无压力。

而另一款“电子信用卡”产品,相较于传统的信用卡产品具有三大特点。一是无实体卡片,充分适应现在数字化支付的场景转换,进一步优化用户的体验;二是有医疗额度,用户可以获得不少于5000元额度的就医专项额度,作为普通消费额度的有效补充;三是办理流程短,绝大部分申请人仅需要填写部分信息就能快速申请,当下办理即可使用,有效化解了传统信用卡申办流程较长的问题。 如今,在上海市第六人民医院,交通银行上海市分行推广的“惠民就医”、“电子信用卡”等“信用无感付”产品已有效缓解了市民就医排队问题,也为就医过程中的临时支付需求提供资金支持。据了解,交通银行上海市分行从去年9月开始,就集结了数十人的团队,在六院开展志愿者工作,积极推广“信用就医无感支付”两大产品,已完成四千余笔签约,实现三千余笔信用支付,这一成绩在各大医院中名列前茅。

交通银行上海市分行党委书记、行长徐斌表示,要把“交银e办事”打造成便民利民惠民的口碑产品,成为交通银行深化科技与业务融合、推动集团数字化转型的重要实践。上海市第六人民医院携手交通银行上海市分行所做的探索实践正是一个很好的起点。未来,交通银行上海市分行将进一步提炼合作经验,完善产品功能,努力成为长三角企业和上海市民身边的银行、最满意的银行。

栏目主编:李吉 文字编辑:俞宏浩
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