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疫情下一线社工如何实现自我提升?碎片化“学习神器”上线
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来源:上观新闻 作者:李飞 2020-05-13 21:50
摘要:​利用互联网、大数据、人工智能等现代化信息技术,让基层培训做到疫情防控与学习提升两不误。

随着疫情防控逐渐常态化,如何有效利用互联网、大数据、人工智能等现代化信息技术,让基层培训做到疫情防控与学习提升两不误,成为摆在社区和政府面前的重要课题。

这两天,在闵行马桥镇夏朵园社区,社工们聚在一起讨论刚刚上线的“马桥干部微校”公众号,并在上面首次通过“专题考核”大比拼,检验自己的业务水平,这是马桥镇“智汇堂”平台在基层社区的首日试运行。

马桥镇以“马桥干部微校”公众号为载体,创建了“智汇堂”这一为基层干部量身打造的智慧学习平台,将学习培训、能力考核、智能互动、大数据分析等各项管理服务融为一体,有效提高基层干部能力建设的质量和效率。“这个月的创全资料出来了吗,在哪里查询啊?”刚来报到的社区工作者小郑听同事说起了“智汇堂”平台,就被平台上海量的学习资料所吸引。

作为基层社工学习提升的重要园地,“马桥干部微校”通过搭建线上资料矩阵,以文档、图片、视频等形式将知识点化整为零,为基层社工提供碎片化学习的空间,疫情期间工作培训两不误,推动能力素质提升。此外,平台还针对不同的学习对象建立了专属的学习资料库,利用大数据技术在手机端实现精准推送,满足了基层工作人员多样化需求。

据夏朵园居委介绍,“马桥干部微校”的智能考核功能以交卷即出成绩的形式,精准推送学习资料,让考生能够及时了解自己的优弱势,有针对性的进行整改、学习。题库上实现了对城市管理、文明创建、社区治理、经济发展、基础党务等实操知识点的全面覆盖,同时考核信息系统也具备了综合分析功能,不仅为人才考核提供了先进的信息化工具,也为社区未来人才培养、发展和决策提供了强有力的数据支撑。

学员在各个内容模块的学习时长、内容、考核成绩等都通过系统自动留存、汇总。在后期的建设中,系统将不断优化、新增数据分析功能,可以根据社工的工龄、年龄、学历等条件进行对比统计,增强数据的有效性。

人工智能时代,政务服务正从“管理型”向“服务型”转变,基层工作日益繁杂。AI智能客服逐渐“下乡”,走进基层服务领域,成为新时代的一种趋势。小区咨询事项多、内容杂,社工需要面对大量关于低保、助残、老龄、拥军优属等各类问题,马桥镇作为人工智能创新试验区,积极探索人AI技术,利用大数据挖掘技术建立关键字题库,打造智能问答机器人“小智”,人工客服逐渐“沦为”辅助。“小智”在基层干部身边充当“随手助手”,全天候解答基层工作人员反馈的各种问题,不断提升社区工作者的综合能力和专业素质,进一步发挥“全岗通”为民服务实效。

“马桥干部微校”负责人坦言:“‘马桥干部微校’的建设和实施,是人工智能、大数据等现代化技术与新时代基层工作者的能力提升需求有机结合的产物,它将基层工作人员的能力提升与检验作为重点,面向所有基层队伍,着力提升整体工作水平。”

栏目主编:董齐兴 文字编辑:崔家琛 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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