2024年度上海市规划和自然资源局“一网通办”专项立功竞赛活动纪略

“一网通办”是上海首创的政务服务品牌，今年是本市开展“一网通办”政务服务改革的第六个年头。六年来，市规划资源局按照市委、市政府整体部署，持续深化“一网通办”改革，围绕业务流程再造、服务模式创新、数据共享应用，不断优化企业群众办事体验。市规划资源局以此次立功竞赛为抓手，进一步提升规划资源系统政务服务水平。

（一）高度重视，全力做好立功竞赛组织工作

市规划资源局高度重视“一网通办”专项立功竞赛活动，认真组织，精心谋划，充分调动全局力量，根据市政府办公厅、市总工会要求，第一时间制定《上海市规划和自然资源局2024年度“一网通办”专项立功竞赛活动实施方案》并向全系统发布。局领导全过程指导立功竞赛组织筹备工作，局工会、数字城市处、行政服务处多次召开专题会议，研究活动内容、形式，细化竞赛方案，做到分工明确、逐项落实。局属事业单位、各区局及派出机构积极参与本次立功竞赛活动，着力将立功竞赛活动与规划资源政务服务工作紧密结合起来，切实把立功竞赛活动的主旨落到实处。

（二）竞赛与工作深度融合，提升“一网通办”水平

市规划资源局将立功竞赛活动与深化“一网通办”改革紧密结合，推动规划资源“一网通办”改革任务及时、高质量完成。一是围绕打造“智慧好办”服务品牌，优化升级工程建设项目审批、不动产登记等高频事项智能申报和审批服务，实现智能预填率70%、智能预审率90%、首办成功率90%；二是聚焦“高效办成一件事”，优化业务办理流程，持续优化“房屋买卖一件事”，打通跨部门数据链路，优化业务办理流程，提升不动产登记服务能级；三是创新智能服务，提升政务服务智慧化水平，创新智能审批服务，通过AI图形解析、指标自动核算、在线质检，提升审批效能，通过人脸识别、指纹、声纹等各类生物特征信息，实现不动产登记线上“双录”核验；四是深化“两页”专属空间，建立行业特色档案，打造规划编制、测绘、地质企业“一企一档”，加强政策精准推送，提升服务主动性、精准性；五是优化升级移动端，提升政务服务便利化水平，拓展“地质通”服务接入随申办移动端、升级不动产登记掌上办，为企业群众打造“随申办”移动端“一窗式”服务；六是推进长三角“跨省通办”，优化办事服务体验，依托全市各区27个远程虚拟窗口，以“全程网办”为目标，实现抵押登记、转移登记等7个业务办理类型“跨省通办”，提升了长三角乃至各地企业群众办理不动产登记事宜的获得感和满意度。

（三）以赛促练提升水平，锤炼政务服务队伍能力

立功竞赛活动从规划资源行业特点和业务实际出发，面向基层一线、突出重点业务、注重全面提升，真正实现“以赛促学、以赛促练、以赛促干”。规划资源系统政务服务人员通过立功竞赛互学互鉴，不仅提升了自身的业务能力和专业素养，更增强了团队协作和创新能力，为打造一支高素质、专业化的政务服务队伍奠定了坚实的基础。

2024年10月中旬，市规划资源局举办全市规划资源系统“一网通办”立功竞赛风采展示活动，通过互学互鉴，各展所长，不但集中展示了规划资源系统政务服务能力和水平，还充分展现了朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。

（一）认真准备，各展所长显风采

活动前期，局属事业单位、各区局及派出机构积极响应，精心准备申报材料及现场展示内容。活动现场，市市级机关工会工委有关负责同志亲临指导，20家单位齐聚一堂，各参赛单位围绕“一网通办”政务服务窗口的特色做法、创新举措和典型案例，聚焦企业群众关注度高的事项和问题难点，通过演讲、情景剧、快板、微视频等丰富多样的现场演绎形式，依托生动的案例、详实的数据，从政务服务流程的优化、审批效率的提升，到服务模式的创新、群众满意度的提高，全方位、多角度地呈现了政务服务工作创新成果和亮点，分享交流了一线窗口工作人员的工作经历和感人事迹，充分展示了他们在“一网通办”改革中的积极探索和显著成效。

（二）搭建交流平台，互学互鉴促发展

立功竞赛活动为规划资源系统政务服务工作搭建了一个交流分享平台，各参赛单位互相交流学习，分享“一网通办”改革工作中的创新成果和实践经验，加深了对“一网通办”改革的理解和认识，拓宽了工作思路和视野，找到了工作提升方向，推出了一批可复制、可推广的政务服务新模式和新路径。为今后的工作提供了宝贵的借鉴和启示，更为提升整体政务服务水平奠定了坚实的基础。

（三）树立新形象，塑造新作风

立功竞赛活动不仅是一次对规划资源政务服务水平的全面检验，更是一次树立全行业政务服务新形象的契机。既充分展现了一线工作人员在“一网通办”改革中的积极态度和务实作风，树立了良好的政务服务形象，也激发了广大干部职工的工作热情和创新能力，将以更加饱满的热情、更加务实的作风，投入到“一网通办”改革中去，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

市规划资源局将继续保持“一网通办”专项立功竞赛活动中的高标准、严要求，聚焦问题短板，积极主动作为，全力攻坚克难，提升规划资源政务工作服务效能。

（一）加强典型选树宣传，发挥示范引领作用

立功竞赛活动结束后，市规划资源局充分利用微信公众号这一新媒体平台，开展了上海市规划资源“一网通办”立功竞赛活动风采展示系列宣传，定期发布在立功竞赛中涌现出的创新案例、先进典型和感人故事。这些典型事迹涵盖集体、个人，他们以实际行动诠释了政务服务的真谛，展现了新时代规划资源政务服务人员的良好风貌。通过系列宣传让更多人关注“一网通办”改革，提升“一网通办”品牌的知名度和影响力。

（二）持续显化成果，促进服务模式创新

通过此次立功竞赛，规划资源领域推出了一批可复制、可推广的政务服务新举措新做法。长宁区局依托“一网通办”平台远程虚拟窗口，完成了长三角地区首单不动产登记“跨省通办”业务，获得央视新闻周刊栏目的专题点赞；临港管委会把握工作重点，深化落实“两个免于提交”和“人工帮办”，跑出了上海首例“当天拿地、当天取证、当天开工”的“波音速度”；市城建档案馆推出档案利用微信咨询预约服务，让市民群众足不出户就能知晓档案情况和利用要求，着力打造“匠心兰台”城建档案服务品牌；崇明区局通过远程音视频、屏幕共享等先进技术用最短的时间为市民办理不动产登记手续，实现了真正意义上的“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这一系列改革新举措将以点带面，推动规划资源政务服务模式创新，促进规划资源“一网通办”工作更上一层台阶。