曹杨新村街道坚定秉持政务服务之利民惠民宗旨，以“深化政务改革、优化营商环境”为核心议题，致力于构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系。
为积极响应居民群众的办事需求，街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”政务服务平台，线上线下协同发力，推出多项便民服务创新项目，进一步巩固和完善了曹杨新村街道“15分钟政务服务圈”，持续为居民提供更加便捷、高效的政务服务。
领导帮办服务
街道领导与群众“面对面”，帮助办理相关业务，致力于用“换位式帮办”推动窗口服务向“主动式”发展，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，让生活、工作在曹杨的居民进一步体验到“15分钟政务服务圈”带来的便捷和幸福，推动曹杨社区“人民城市建设示范点”的打造再上新台阶。
构建融合体系
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受理中心以日常窗口办理中的高频事项为切入点，将政务服务延伸至社区，积极构建线上线下相融合的服务体系，居民无需“多跑腿”就能享受到便利高效的政务服务。
为确保服务始终贴近民需，受理中心还通过线上线下多个渠道广泛收集意见和建议，不断优化服务流程、提高服务质量，让每一位居民都能在“15分钟政务服务圈”的范围内享受到贴心、高效的政务服务。
全天候式服务
“全天候式服务”不仅是一句口号，更是致力于为居民提供不间断政务服务的承诺。街道持续深化“互联网+政务服务”的实践模式，探索更多线上线下一体化服务路径，不断优化政务流程、提高服务效率。
通过每周一的工作例会，开展各类政策解读和业务培训活动，让“高效办成一件事”成为提升居民群众获得感和幸福感的重要举措。
织密数字终端帮办网格
为有效提升政务服务效率，减少居民办事往返次数，缩短业务处理周期，街道已在武宁党群服务中心、社区文化活动中心及工商银行兰溪路支行等关键位置，率先设置了“远程虚拟窗口”辅助办理服务点。
受理中心窗口工作人员将借助先进的音频、视频智能交互系统，远程为居民提供详尽的办理指导，同时严格保障居民个人信息的安全与隐私，支持超过100项个人业务的远程办理，让居民在“家门口”就能享受到便捷、高效的政务服务体验。
一网通办
截至目前，曹杨辖区内共有3个“一网通办”远程虚拟窗口延伸服务点、7台自助服务终端，基本满足“15分钟政务服务圈”的建设要求。
助力长三角一体化推进
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作为全市首批为居民群众提供长三角政务服务“一网通办”服务的受理中心，曹杨新村街道社区事务受理服务中心始终深入践行“人民城市”重要理念，根据居民群众的办事需求，依托“一网通办”政务服务平台，实现了从专窗专栏、代收代办模式，向全程网办、远程办理的转变。
通过远程协助办理，和江苏省、安徽省8地“朋友圈”城市达成密切合作，实现跨省通用业务的快捷办理。
打通“办不成事”兜底办理路径
为切实提升居民的办事效率与满意度，受理中心在大厅内设置了“办不成事”反映窗口，旨在构建一条畅通无阻、高效便捷的居民诉求表达与援助路径。
当居民在常规服务窗口遇到难以办理的事项时，可将所遇难题及复杂情况提交至“办不成事”反映窗口。窗口工作人员将细致记录居民反馈，并依据实际情况积极介入，提供必要的协助与支持，尽可能促使原本“办不成”的事项得以解决，实现“兜底办理”，以进一步提升政务服务效能与居民满意度。
记者：普陀区融媒体中心曹杨分中心
编辑：黄湄
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