圣诞刚过，元旦又临近，朋友圈到处是讨论怎么过节、去哪儿过节的帖子。不过，有一部分人却没心思讨论这个热门话题，他们中的一些甚至连晚饭都赶不及吃。

我的同事小张就是其中一个。下班后他将直接赶往新华医院，为自己连着3天40度高烧不退的儿子排队挂号。而我则要赶往位于泸定路的上海市儿童医院，只是我不是去给谁排队挂号，而是去做志愿者。

由于流感肆虐，儿医天天爆满，这对家长来说是挑战，对医院何尝不是？儿医社工部主任俗称“牛哥”的钮骏，也是我的朋友，在朋友圈发出了志愿者征集令。我，是其中的一个响应者。

爆满的急诊“急”不起来

我的志愿者工作其实很简单——在验血处协助家长用自助机刷卡取号、取报告。儿医的验血处就在急诊大厅，和挂号收费处相对，与诊室相邻。

晚上6点的儿童医院虽然还未到就诊高峰，候诊的孩子和家长们还是把整个急诊大厅的座位占满，哭闹声此起彼伏，几乎每一位家长的脸上都大写着两个字——焦虑。

无奈现实情况是，预检、挂号、收费、化验检查、看诊统统需要排队，这让急诊根本“急”不起来。而与之相对的医护工作者，脸上难掩忙碌了一天的疲累，但即便如此也丝毫不敢放慢速度。

在验血窗口，有一张文字提醒——验血后30分钟出报告。不过有些心急的家长仅仅过了10分钟便频繁跑来刷卡取报告，即使我请他们耐心等待，即使他们在听了我的提醒后也会不好意思地笑笑，但“焦虑”依旧破坏着他们对于时间的判断。

期间，我遇到一个独自带着女儿来看病的父亲，不知是因为磁卡芯片缘故，还是系统问题，读卡和手动输入卡号都取号失败。在一次次尝试无果后，我建议父亲去挂号处询问。没多久，一位护士便拿着卡来查看问题，一边输入一边问我“我们那边的机器显示正常，你们这台机器是怎么回事？”“不好意思呢，我也是今天第一次来这边做志愿者。”她朝我苦恼地笑，“唉，家属现在来找我们闹。”“我不是闹啦，我也是心急啊！”在一旁父亲不好意思地说。好在，又试了几次后取号成功。

新爸妈依旧需要老人援手

在这里差不多有70%的孩子除了父母陪同外，还会有爷爷奶奶或者外公外婆中的某一位，甚至两位老人一起“保驾护航”。

不可否认，这批70后、80后父母尤其是80后的独生子女，虽然角色有了转变，但毕竟在人生的前二十多年大都是被父母照顾妥帖、周全，很少像父母那辈，在孩童时期就需要去照顾弟妹。外加上海的节奏快、压力大，一天高强度的工作之后，又要急匆匆带着孩子来看病，难免手忙脚乱。

在我协助取报告的家属中，有位由外婆领着的小姑娘，可能把刷卡取报告当作了游戏，每隔几分钟就会在外婆的搀扶下来找我。熟了后，我也就逗她“呀，眼睛红红的，哭过了呀？”外婆倒是骄傲地回答，“我们很勇敢的，刚才验血也没有哭，眼睛红是因为感冒。喏，她爸妈呀，早上带孩子来看病，一看医院人太多竟然就回来了！”说着指了指在我身旁倚着墙打电话的时髦女郎，也就是小女孩的妈妈。

时髦女郎并未留意到我们的对话，依旧自顾自地在电话里抱怨着工作上遇到的麻烦，情绪有些激动。“宝宝，跟妈妈说，不要打电话了，叫她陪陪你。”但小姑娘也只是拉了下妈妈的裤子，见没反应就跑向对面坐着的外公玩去了。妈妈挂断电话时，小姑娘已经取了报告离开有10多分钟。

此时，我想起我妈总和我说的那句话“早点结婚生孩子，趁我还能帮忙带得动”，觉得有些无奈和忧伤。

二孩不只有乐还有苦

在儿童医院，同时带两个孩子前来看诊的并不在少数，家长的心疼与焦虑感立马翻倍。即使两个孩子之间没有被互相传染，也让同时看护两个孩子变得有些麻烦。

一位奶奶在取了号后对我说，孙子在楼上输液，可能不能及时赶到这里验血，我建议她到时候带着孙子过来和医生通融看看。之后，我再看到她时，她正从验血窗口回来，“医生在忙，插不上话，我孙子输液是输好了，但是他姐姐吵着肚子饿要吃小杨生煎。”顺着她指的方向，我看到两辆推车，由爷爷照看着。在我快要离开时，一个等报告的父亲突然大着嗓门对着电话说，“你听话，爸爸保证，今天无论多晚都会来接你……你听话！”显然，除了正在医院看病的孩子，他家里还有另外一位孩子需要照应。

晚上9点，验血处已由晚上6点时的1位医生增加到了2位，最后一张经我手取号的单子上，写着前面还有11位。诊室已经叫号到1000多，医护人员已被家长们彻底“包围”，而窗口一边“医生去洗手间请稍等”的牌子，在过去的3小时里一直没被挂起来过。

但钮骏跟我说，这天的就诊人数，在儿医并不算很多的。他告诉我，儿科就诊人数爆满，气候变化是主因。

不过，为了尽量避免碰上扎堆的情况，除了儿童专科医院外，上海另有141家医疗机构也能看儿科，家长可以就近选择。同时，很多医院都有微信公众号，可以通过其自带的服务功能更快速高效地完成就医。

作为一名在儿童医院实战了三小时的志愿者，我能深刻地体会到医务人员和病人及家属的不易，希望有更多人加入到志愿者的队伍中来。至少，下次有机会的话，我还会再去做志愿者的。

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