当前，随着信息技术的快速发展，移动互联网、云计算、物联网、人工智能等前沿科技逐步走向成熟，并已广泛的在工业制造业实现了应用，从而极大促进了制造业的服务化转型。同时，全球产业经济的发展和客户需求的多样性，使越来越多的制造企业以产品与服务融合的形式来提高竞争能力，从而获取更高的利润。

向“产品+服务”的创新模式转变

作为应急信息化领域的领军企业，位于上海的迪爱斯信息技术公司产品涉及公安、消防、安保、医疗救护、司法、地铁等多个行业，在公安指挥行业市场占有率排名第一。迪爱斯负责人表示，在应急信息化刚起步阶段，由于用户的个性化需求不多，迪爱斯往往为用户提供的是共性化产品，满足客户一般性使用需求。但是因为各地区域经济发展水平不均衡，业务模式差异大，需求逐步多样化，导致共性化的解决方案逐渐存在问题和缺陷。尤其是随着国家“一带一路”倡议的实施，公司也逐步向海外市场进行探索，海外的业务模式虽和国内业务有共性之处，但更多的是与海外经济坏境、文化差异、市场情况的差异性，如何更好地适应应急业务的发展，实现经济换挡不失速、保持企业持续发展成为企业面临的一道考题。

迪爱斯通过制造与服务的协同融合来补足短板，进行战略转型。通过咨询服务来引导和规划客户需求，在通用型产品的基础上提供个性化服务，在实现公司产品销售的同时，也为客户提供系统集成服务，带动产业链上下游的协同发展，通过提供敏捷快速的差异化服务来提升公司的竞争力，提升公司的盈利水平。

从单纯产品销售模式向“产品+服务”的创新模式进行转变，提高了公司产品附加值和市场占有率，为公司创造持续的竞争优势。以福建省公安厅为例，公司通过和省厅的沟通，充分发掘客户需求，为省厅制定了统一的指挥信息化建设方案和数据标准，进而顺利拿下省厅指挥中心建设项目，并推广到福建全省所有城市。再如，针对海外市场，公司也是安排资深的咨询师亲赴海外一线市场，和客户沟通需求，把国内的成功经验向海外推广，取得客户充分信任，进而帮助用户设计和规划应急指挥系统的建设需求，屡次在海外激烈的招投标中胜出。

其实，近年来，包括上汽、宝钢、振华重工在内的大型制造企业也在逐步向服务型制造转型，而且均已取得不俗业绩。

制造与服务的边界越来越模糊

服务型制造作为制造业发展过程中的一种升级形态，在上海和全国这一新兴业态发展刚刚开始，但是为了引导和鼓励服务型制造的健康发展，落实“中国制造2025”和工信部“发展服务型制造专项行动指南”的目标要求，使各级政府更好地决策和服务于企业，有必要建立服务型制造的评价体系和相关的统计指标。

对于中国制造高地的上海来说，对制造业领域的这种新动向自然有着更灵敏的嗅觉。2017年上海市经济信息化委在工信部指导下，先行开展了《服务型制造统计方法与评价指标研究》，初步研究形成了服务型制造的统计和评价指标体系。1月23日，工信部及全国部分省市在沪召开服务型制造工作交流会，就研究形成的服务型制造评价指标体系听取意见，并商讨研究成果落地试点工作。

简言之，服务型制造就是基于服务的制造。服务型制造将传统制造与服务融合，通过改变制造方式与流程，从提供狭义产品（单一产品）向提供广义产品（含服务的产品）转变，为制造企业创造持续的竞争优势。

近年来，全球制造业发展呈现出高端化、智能化、服务化趋势，服务型制造作为制造业转型升级、制造业与服务业协同创新的核心内容，正进入快速发展阶段，企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊，欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合，世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。

工信部产业政策司副司长于晓东在交流会上表示，服务型制造的发展需要对制造业企业服务化转型程度进行评估和判断，需要对转型升级的基本规律进行把握和分析。工业经济发展水平和综合实力比较领先的上海市想在了前面，做在了前面，主动请缨开展了《服务型制造统计方法与评价指标研究》，形成的研究成果非常有参考价值和推广价值，为进一步推动服务型制造发展提供了良好的参考。于晓东表示，工信部产业政策司将在“中国制造2025”的统一部署下，不断完善服务型制造的支持政策、健全统计方法与评价指标，加强统筹谋划和协调推进，引导新产业、新业态和新模式加快发展。

以服务价值创造培育高端制造品牌

 “上海的制造业处于转型升级的关键阶段，未来发展的重点不在于绝对值与增速，而在于质量效益，在于提高核心竞争力，形成产业链的龙头地位。”上海市经济信息化委副主任傅新华说，上海要着力打造高端制造产业集群，发展服务型制造是必然要求。上海将结合人工智能、互联网、大数据等各类工业智能化、数字化交互式应用，推动制造业迈向更为高级的形态，以服务的价值创造来培育上海的高端制造品牌。

与会专家表示，在制造业转型的机遇与挑战中，我国服务型制造发展也进入加速新时期，出现了系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式，但中国包括上海的制造业企业整体服务化水平较全球制造业企业，仍有较大的不足和追赶空间。2016年7月，国家工信部、国家发改委、中国工程院印发《发展服务型制造专项行动指南》，提出“通过三年的发展，制造与服务全方位、宽领域、深层次融合。基本实现与制造强国战略进程相适应的服务型制造发展格局”。

可以说，上海在探索服务型制造上开了一个好头，这次开展的《服务型制造统计方法与评价指标研究》通过对标国际趋势，结合上海现状，分析了国内外服务型制造的发展情况，确定了上海服务型制造的服务领域分类，包括系统解决方案服务、支持服务、定制服务、研发/设计服务、信息增值服务、网络化协同制造服务等六大类。从《服务型制造统计方法与评价指标研究》初步确立的服务型制造评价体系看，由“服务规模、服务投入、服务贡献、服务能力和服务发展”五大效能指标，“服务收入、服务投入”两个关键指标以及“服务化率”这一综合性、标志性指标等共同组成，这些指标将共同反映制造业服务化转型的发展水平。

据透露，上海计划从2018年开始试行服务型制造评价指标体系，并争取与相关省市共同开展试点工作。