“‘刷脸’进出好像不要钱。”这是体验了苏宁上海首家无人店“苏宁易购Biu”后，部分消费者的感慨。

与此前亮相的亚马逊“Amazon GO”、阿里巴巴的“淘咖啡”不同，苏宁易购Biu不是无人店的试验品，而是直接投入大型商圈正式运行，下一步的计划是在全国推广。

从规模和商品品种看，它又比之前亮相的缤果盒子、TakeGo等小型无人店大得多——面积达到100多平米，目前陈列了200多种商品。更重要的是，苏宁易购Biu用了苏宁自己的“刷脸”技术，从进入门店到选购完毕离开，全程不需要拿出手机或其他设备，“凭脸就行”。

那么，苏宁易购Biu到底有什么新鲜之处？解放日报•上观新闻记者来到苏宁易购五角场店一楼的无人店现场体验，找出了以下问题的答案。

为什么能“刷脸”进出？

记者体验发现，在进入苏宁易购Biu之前，有一个“绑脸”的过程：在手机中提前下载“苏宁金融”APP，实名认证并绑定银行卡，然后进行面部识别，这样就能无障碍进出无人店并“刷脸”购物了。

记者操作发现，实名认证和绑定银行卡与其他第三方支付机构的流程基本一致，而在面部识别环节，手机屏幕提示记者眨一下眼。不过1秒钟，屏幕就显示“绑脸”成功。

“刷脸”的姿势是怎样的？

既然是“刷脸”，那么进出门店时自然少不了用脸操作。

在进入门店时，记者站在无人店轧机口，抬头对准摄像头，显示屏幕上显示出通过摄像头识别到的用户信息。记者注意到，屏幕只显示了部分姓名，轧机的玻璃门同时打开，响应速度非常快——导致记者都来不及拍下识别那一瞬间的照片。

选好想要购买的商品后，通过店内地标的指引，走到出口轧机前，同样是抬头面相摄像头，即能够识别用户以及所购买的全部商品。购物清单以及价格都会出现在出口处的显示屏中，随后后台通过绑定的银行卡自动扣款，用户离店完成本次消费。整个过程中，不需要掏出手机或进行其他操作。

当然，如果什么也没有买，无人店提供无购物通道，直接离开就行。

买了什么，无人店为什么能知道？

为什么出口处能够知道“我买了什么”？上海苏宁IT总监张力告诉记者，这是因为无人店应用了多种辨别方式：部分商品带有RFID射频标签，这样消费者带着商品走过结账通道时，就会被通道的射频系统识别；同时，结账通道上的摄像头不仅在识别购物者，也在识别商品。利用人工智能技术，摄像头已经能认出商品和相关数量，继而完成后台结算。

双胞胎能被识别吗？

记者在体验中发现，无人店入口的摄像头可以同时识别好几张脸，允许消费者同时进入门店。但出口处的结账通道目前只支持一人离开。

也有消费者问，“刷脸”消费能分辨双胞胎吗？或者带着帽子、口罩能够识别吗？

记者正巧戴了口罩和帽子，分别实验：如果把帽子和口罩将头部蒙得严严实实，入口处的屏幕显示“没能认出你”；但如果把口罩往脸的下方拉一下、露出鼻子；把帽子往后面拉一下，露出眉毛、眼睛，系统就能顺利辨认，立刻打开大门。

张力则表示，“刷脸”技术不是对人体长相的简单对比和判断，所以在前期试验中他们也测试了双胞胎，发现系统都能够准确识别。

遮住商品能被识别吗？

遮住商品离开店面有点困难。一方面，目前无人店的出口处仍有工作人员，会指导选购了商品的消费者和非购物消费者从不同的通道离开门店。另一方面，由于部分商品采用了RIFD识别技术，这一技术是不需要把商品暴露在外面的，所以即使“藏”起来，还是会被系统识别。

无人店还有什么好玩的？

除了“刷脸”进出外，记者在苏宁易购Biu中还发现一个有趣的电视屏幕：站在这个写有“你的微笑，让我知道你喜欢”的屏幕前，屏幕上的摄像头很快就识别出了记者，并且推荐了苏宁易购上的商品以及相关二维码。

张力说，这是人脸识别和大数据运算的结果，推荐的商品通常与消费者以往的购物经历和浏览情况有关。通过这块屏幕，可以弥补实体店陈列商品种类有限的缺憾，把线上的商品也“虚拟”陈列到门店中。同时，大数据推荐商品也能实现“千人千面”，是精准营销的一次尝试。

他还告诉记者，除了消费者体验到的这些服务，无人店运作本身还要很多奥秘。比如，摄像头和刷脸进出通道可以统计进店客流量以及实际产生的销售单量，计算出销售转化率；记录消费者的行动轨迹，包括哪个柜台最受欢迎、哪件商品被拿起来多次却没有被消费……通过统计分析这类数据，门店在选择商品和陈列商品上都有了切实的基础。

无人店要让营业员下岗吗？

目前，刚刚开业的无人店里，有一名营业员，主要在结账通道辅导消费者。而未来，无人店基本可以实现无人经营。但是，苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示，开设无人店的目的不是让营业员下岗。

“无人店最终目的并不是追求完全无人，它不仅仅是为了降低人工成本，更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动（如收银）中解放人（店员），让人从事更高级的劳动，比如，苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等高级服务。”范志军还说：“无人店也节省用户时间，不必排队付款，拿了就走，所以无人店最终目的还是为用户提供好的服务和体验。”

未来还有哪里会有无人店？

记者了解到，上海五角场的“苏宁易购Biu”是苏宁在全国范围内的第二家无人店。之前，苏宁在南京总部开设了一家专售体育衍生品的无人店。范志军表示，通过前期试点和此次在上海落地，证明了无人店已经从概念阶段走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。所以今年“双11”期间，苏宁将在北京、重庆、徐州三座城市再开3家无人店。至于在上海，苏宁已经在近10个商圈选址，预计很快就会实现无人店的连锁经营。

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