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逛花博会时遇到纠纷,有人帮咱来说理,他们可都“大有来头”
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来源:上观新闻 作者:刘雪妍 2021-06-17 20:29
摘要:每日的调解班组中,采用“调解员+律师”的组合,确保能有效应对各类专业性纠纷。

6月2日一早,崇明下着淅沥小雨,略微有些凉意。9时30分许,花博调解中心里的对讲机突然响了起来:“北1入口有游客受伤,请前往支援,开展调解。”调解员接到指令,立即骑上电瓶车赶去。原来,是一对男女在入园时因为轮椅碰人而发生争执。调解员迅速开展工作,化解矛盾,恢复了入口秩序。

自5月21日花博会开幕后,游客纷至沓来,各类小纠纷也时不时发生。好在花博会调解中心里有一支专业的人民调解队伍,业务精湛,反应快速。截至6月16日,调解中心启动调解17件,调解成功15件,2件正在调解中。

这些调解员们“大有来头”,他们是从全市各区调委会、社会组织以及全区各级各类调委会、律师事务所中筛选出来的,经验丰富,共有后备人员180人。早在3月24日花朝节那天,调解员就开始正式入驻园区,首批进园区开展工作的有40余人。此前,崇明区司法局还特意邀请了在世博会、进博会、迪士尼有调解经验的专家来上课,传授经验。

相关负责人介绍,目前调解中心每日安排13名人员参与纠纷调处工作。其中,指挥中心安排1名,北园安排11名,南园安排1名。在每日的调解班组中,采用“调解员+律师”的组合,确保能有效应对各类专业性纠纷。“我们每天都会有调解员、专职律师、司法行政干部驻场,确保上午9时到晚上9时的12小时不间断服务。”调解员顾美香说。

为保证矛盾纠纷能够高效得到处置,调解员会先依法进行初步调查核实,再根据纠纷类型进行不同处理:如果是小摩擦,通过“警调联动”,调解员和出警人员、安保人员一起到现场处置;如果纠纷较复杂,则将当事人引导至调解中心调处。中心还配套快速诉调对接机制,如果调解不成,会及时引导当事人通过诉讼等途径依法解决。

在那起轮椅碰人的案件中,顾美香就将当事人带到了调解中心。当时,两方都认为过错完全在对方,屋内气氛一度剑拔弩张。调解员将他们分置在不同房间,递上热水,耐心劝导。经过换位思考,推轮椅的李女士态度和缓了不少,表示“该我们赔偿的,我们不会少的。”所幸,经过检查,70岁的伤者张阿姨只是软组织损伤。综合考虑后,顾美香给出了调解方案,双方表示接受,并当场履行了调解协议。两家人都是凌晨5点从市区专程开车来游玩,刚入园就发生摩擦,离开时已是下午3点多,差不多一天都耗在了这件事上。但调解员全天的细致关心和帮助令他们感动,“感谢调解员让事情圆满解决,这次没逛完园,下次还要来”。

不过,也不是所有纠纷都能当天解决的。5月30日,花博调解中心就开展了首次跨区调解。5月下旬,王女士游园时因故小腿擦伤,脚踝肿得老高。在崇明的医院接受医治后,她回到市区家中休息。在这期间,调解员刘海雷一直与当事双方保持沟通。经过数次线上交流,双方初步达成调解意向。5月30日,刘海雷一大早开了三个多小时车,与另一方当事人来到王女士家,双方顺利签好调解书,握手言和,并对调解员跨区调处表示感谢。

栏目主编:王海燕 题图来源:均 花博调解中心提供
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