“终于回家了！”2月4日18时起，上海黄浦区昭通路居民区（福州路以南区域）由中风险地区调整为低风险地区，首批居民于当晚返回居民区。

1月21日，昭通路居民区（福州路以南区域）被列为中风险地区，由于该居民区属于老城厢，不具备隔离条件，1800多名居民被分批转移到数个隔离宾馆进行封闭管理。在隔离宾馆，来自黄浦区的基层干部陪着居民们度过了14个特别的日夜。

【体温计】

“62人不会用智能手机，32人无法自己测量体温。”在一处隔离宾馆，驻点的外滩街道干部王志远与同事在居民入住后的第一时间，就做好了情况统计。

隔离居民中老年人特别多，部分宾馆内超高龄的90岁以上老人有8、9位。特殊的居民年龄结构注定了这是不同以往的隔离。

在集中封闭管理期间，居民每天要进行两次自我测温，通过微信或者电话报给工作人员。但工作人员很快发现，相当数量的老人无法自己完成。

“有的眼睛不好，看不清温度计，还有的已经忘记如何使用体温计或者根本不会用体温计。有的老人就算能自己测温，但不会用智能手机或者根本没有智能手机。”

怎么办？工作人员做出了特别安排：不会用手机发微信报体温的老人，工作人员就一个个打电话到房间询问；不会用体温计或者看不清体温计的老人，由医护人员一日两次上门进行测量

即便老人会自己测温、能用智能手机，也会遇到问题。

在另一处隔离宾馆，工作人员为入住居民拉了一个微信群，居民可以在群内报体温，一些事情也可以在群内通报。但可能因为隔离生活枯燥，许多素昧平生的居民开始在群里畅聊，有一天聊到半夜还不见消停。群内有很多老人，使用手机不熟练，也不知道怎么静音、关机。群里的消息不停，手机叮叮作响，吵到了他们睡觉。驻点的街道干部吕文渊赶快在群内“介入”，劝导居民早些休息，或者开小群私聊，同时安抚被吵到的老人。

【菜单】

“某某房间，要清真餐；某某房间，要全素餐；某某房间，早餐不要鸡蛋，换馒头；某某房间，要糖尿病餐；某某房间，要儿童餐……”“有人要多加蔬菜，有人不吃牛羊肉海鲜，有人不吃辣；光糖尿病餐，也会有不同，有的人要加豆浆或者牛奶，有的人不要鸡肉……”

在一处隔离宾馆，驻点街道干部杨杰为20多位有特殊需求的居民，制定了一张特殊菜单，写满了整整一张A4纸。

吃得顺心了，居民才能住得安心。在杨杰负责的隔离宾馆，入住的居民中，有的是少数民族，有的有忌口，还有糖尿病患者和需要照顾的小孩。他们对用餐有着不同的需求。

杨杰说，居民刚入住时，没有提出就餐需求，我们也不太了解，有些有特殊需求的居民就自己点外卖。后来，我们发现了居民的需求，一边与居民沟通，帮助居民把各种用餐需求记录下来；一边积极地联系宾馆供餐单位，协调宾馆供餐人员改善伙食。

在吕文渊负责的隔离宾馆，吃到第二天时，有些老人就提出意见了。

“有些老人觉得饭菜量不够，有些老人觉得饭菜量太多，他们还希望油能少些。于是，我们进一步细化对老人的餐饮管理。”吕文渊说，他们记录下了几十个特殊餐饮要求，根据每个居民不同的身体情况，分别提供粥、面、大份米饭、小份米饭等，还给小宝宝与孕妇增加了每日的蛋奶供应。

饭做好了，分餐也不是件容易的事情。为了把每个居民需要的餐食精准送达，每天有专门的工作人员和厨房对接，再将准备好的特殊餐食一份份按房间号标注。

【电话】

“小潘，你赶快给曹奶奶打个电话吧。她今晚没收到你的电话。好像哭了！”这天晚上8时多，一处隔离宾馆的负责人、外滩街道干部潘金伟正在吃晚饭，收到了一位隔离居民打来的电话。

曹奶奶是位独居老人，今年91岁。隔离这几天，潘金伟每天晚上7时会给她打个电话，问她社区医生给她测量体温的数据。但这天忙完紧急任务，潘金伟一看手表已经晚上8时多了，又看到有同事帮忙登记了曹奶奶的体温数据，他怕曹奶奶已经睡觉了，就没有打这个电话。

在隔离宾馆，不少独居老人能够自我照料生活起居，但因为一个人在房间内独处，无聊孤独是难免的。电话，成了他们的感情寄托。

听说曹奶奶哭了，潘金伟心里特别愧疚。“曹奶奶眼睛不好，看不了电视，每天就开着电视机，听听声音；又不会摆弄手机，使用一部老人机，只会接听不会拨打。怕她觉得闷，每次打电话询问她体温时，我都会陪她聊会天。”

两个人聊的都是家长里短：说说今天晚饭哪道菜好吃，聊聊奶奶都做了什么？曹奶奶也会对潘金伟的个人情况“感兴趣”，问问他是哪里人，在哪里念的书？聊得开心时，两个人还会哈哈笑。“我感觉就像和自己的奶奶聊天一样。”潘金伟说。

这天，同在隔离宾馆的一位邻居刚好给曹奶奶打了个电话，得知曹奶奶哭了，就告诉了潘金伟。潘金伟赶紧放下碗筷，拨通了曹奶奶房间的电话。“曹奶奶，您怎么了？”潘金伟问。曹奶奶告诉他，自己想家了。潘金伟对她好言宽慰，提醒她吃药，还向她保证：以后一定每天给她打电话。

在每个隔离点，对独居老人、高龄老人，工作人员每天都会至少打一个电话慰问，关心他们的起居和身体情况。

一次在电话中，工作人员听出一名独居老人的声音有些异样，便立即请驻点医生上门查看。尽管老人一再表示自己没事，但医生却诊断老人可能存在一些心脏不适。果然，老人当天被转运至医院后，确诊心梗。“如果没有工作人员及时发现，后果不堪设想。”老人在外面的子女听说，这样感慨。

护送居民回家。

【“出逃”】

“张叔叔又跑出来了！你快进来看一下。”这天，王志远接到值班同事的电话，立刻穿好防护服，进了楼道。这已是张叔叔入住隔离宾馆以来第三次“出逃”了。

70多岁的张叔叔，脑子有些糊涂，他与老伴一同入住隔离宾馆。刚下转运的大巴车，他就想“逃”，闹着要回家，老伴怎么劝他，他都不肯上楼进房间。王志远上前安慰他，对他说，只是在宾馆暂时住住，这里吃得好住得好，过几天再回家。好说歹说，把他送进了房间。

没过两天，他又“逃”了：打开房间门冲到了走廊，被值班人员在走廊拦下。原来，他担心，“好几天没回家，家里的东西会有人碰，想回家看看。”王志远像哄小孩一样，劝他：不会有人碰他的东西。

这天，再次跑到走廊上的张叔叔又犯糊涂了。他觉得，隔离宾馆是医院，吵着“我没病，我要回家”。王志远知道张叔叔怕到医院看病，就告诉他这里是宾馆，不是医院。“你看我穿的也不是白大褂呀！”

几次接触下来，张叔叔已对王志远熟悉了，尽管看不到他的脸，但认识他的声音。在王志远的耐心引导下，张叔叔的心慢慢安定下来，还像小孩子一样向王志远保证：不会乱跑了。

不仅是张叔叔，在隔离宾馆里，因为每天待在房间内，不少老人都觉得憋闷。开始，经常会有老人走出房门，在走廊里闲逛。

“时刻盯着摄像头，及时劝阻出门的老人，成了我们的一项重要任务。”吕文渊说，我们理解老人的心情，但我们要严格遵守防控要求，所以我们会劝说老人尽快回到房间，叫他们做做广播操。宾馆内的数码电视的遥控器，老人不会操作，我们都一个个帮助他们调整好，教会他们如何操作，让他们可以看电视解解闷。

【敲门】

“奶奶，你们昨天晚饭怎么吃得那么少？是饭菜不可口吗？”早上8时多，王志远与社区医生使劲敲开了一间房间的门。

房间住着两位老人——94岁的老爷爷与90岁的老奶奶。老奶奶来开的门，看到工作人员又上门了，她笑意盈盈。听到王志远在问她话，她摆摆手，表示“听不清”。王志远凑近一些，扯着嗓子又说了一遍。

两位“超高龄”老人，是这间隔离宾馆工作人员重点照护的对象。

两位老人单独生活在昭通路居民区的老房子里，子女每周会过来照看他们两次。这次集中封闭管理时，子女不在身边，两位老人被送到了隔离宾馆。那天，两位老人一走进来宾馆，王志远就留意到他们。“老爷爷走路颤颤巍巍的，需要人搀扶。老奶奶身体情况尚好，走路稳当、说话也清楚，但看上去年纪也很大了。我一查登记表：原来都是90多岁的老寿星啊！”

工作人员很快发现问题：两位老人耳背，而且非常严重。

老人年纪大，看不清体温计，社区医生上门为他们测温。第一天上门时，社区医生敲了半天，里面都没有动静。她又请工作人员往房间里打电话，只听到房间的座机铃声大响，却没人接听。“我们吓坏了，还好这时候老奶奶来开门了。”

敲门声听不到，座机声也听不到，两位老人在屋内情况如何及时了解？王志远想了很多办法：他想给老人的房间装个按键，连接到值班室，老人一按按键，他们就知道了，但隔离期间找不到人进来装；他教过老人看座机上的红灯，红灯闪烁就是有电话进来，但两位老人很少注意到红灯。

“那靠笨办法吧！”王志远说，社区医生上门测温时，就使劲敲门，敲个两分钟是至少的，一定要敲开门；送餐人员送一日三餐时，也要敲开门，送到老人手上。敲开门的目的，是为了看看老人的情况，提醒他们吃药，问问他们的需求。

老人年纪大了，有时提不出什么需求，工作人员就认真观察。这天，送餐人员回收餐具时发现，送到老人房间的两份餐，其中一份餐几乎没动过。王志远得知，有些担心：“两位老人前几天吃饭都很正常，今天怎么吃得这么少？”第二天一早，他就与社区医生上门了。

原来，平时老爷爷在家里能稍微活动一下，现在整天待在房间里，活动量少，所以老爷爷那天排便困难，不愿意吃东西。社区医生仔细查看了老爷爷的情况，觉得他精神状态等各方面还挺好。王志远电话联系了两位老人的子女，子女表示，以前老爷爷也出现过这样的情况，应该问题不大。王志远得知两位老人平时在家的晚饭吃得清淡，以面条、稀粥为主，就立即协调酒店为两位老人的晚饭增加了稀粥等。几天调理下来，老爷爷渐渐恢复了食欲。

【陪护】

接到公司张主管电话时，是10多天前的傍晚：“王阿姨，昭通路居民区有个老人可能需要陪护。”

“没问题，我去。”今年刚满50岁的护工王红（化名）满口答应。

张主管却欲言又止：“……但是，我要和你说清楚，这个昭通路居民区，就是那个中风险小区，陪护需要陪着隔离。”

王红想也没想：“这有啥？我是湖北人，我也经历过隔离。一切都会过去的。”挂掉电话，王红当即收拾了行李。

第二天清早，从位于浦东的家出发，倒了三趟地铁，一个小时后，王红出现在昭通路居民区门口。那是她和接下来即将同住一屋檐下的70岁老人刘雪梅（化名）的第一次见面。

刘雪梅身患小儿麻痹症，在昭通路居民区住了大半辈子，日常基本由不在一起住的妹妹过来关照和服侍。这次听说要入住隔离点，刘雪梅急得团团转。“别说在外面住14天，哪怕是一个人上趟厕所，对我来说都太困难了。”

老人的腿因病变形，平日全靠拐杖支撑着，双脚在瓷砖地面上滑动前行。从卧室走到卫生间，往往要走上十分钟。可是到了隔离点，地板上铺了地毯，“滑也滑不了，靠自己根本走不了。”万幸的是，王红在她身边。

从两人相互搀扶着从昭通路居民区门口上了转运车，隔离生活正式开始。每天早上，王红先起床，烧上一壶热水，再扶老人起来洗漱、吃饭、服药。隔离点的卫生间地面瓷砖较滑，马桶也较刘雪梅家里的矮许多。每次老人上厕所，王红都要先冲进去，把地板上的水渍擦干，再去扶刘雪梅。

下午，是刘雪梅的洗澡时间。因老人的双腿需要每天用热水浸泡，才能消肿止痛，王红特地从隔离点借了一个盆，擦身、洗头、泡脚，一套流程下来，常常累得满头大汗。

无聊的时候，王红就陪着刘雪梅看电视。为了逗老人开心，王红常常请老人把电视里普通话的台词，翻译成上海话听。王红还跟着学刘雪梅说话，两人乐得前仰后合。

王红会时不时提醒刘雪梅下床走走，即便是缓慢挪动几步。“我是担心她，身体机能退化了，走不了路。”

尽管素昧平生，但短短几天的相处，老人已经有些离不开王红了。“她比我大20岁，但我喜欢叫她大姐。”王红说，有一天晚上，大姐催着王红给工作单位的张主管打电话，电话一接通，刘雪梅便急忙朝着话筒喊：“谢谢你派了这么好的人来照顾我。”说着，老人的眼泪就从眼眶里滑落了。

【新生】

在隔离宾馆，工作人员与入住居民也迎来了不少快乐的事。

如，过集体生日。在隔离宾馆，居民入住后都在前台留下了个人信息。“工作人员特地留了个心眼，将在14天内过生日的居民筛选出来，一共有11个人。我们想帮他们度过一个特殊的生日。”吕文渊说。

咨询社区医生后得知，由于近期隔离，居民普遍缺少运动，不适合食用蛋糕等难消化的甜食，隔离宾馆便将祝福蛋糕改成一碗长寿面加两枚鸡蛋。一位在隔离宾馆里度过75岁生日的老人告诉工作人员，以往自己过生日，子女一般都是打个电话问候一下，没想到今年陌生人也能记得他的生日，让他特别激动。

还有一些收到生日餐的居民忍不住在微信群里晒出照片，并向工作人员表示感谢，群里的其他居民也会送上祝福。

还有，在隔离宾馆诞生了几只小猫。一户居民带来了一只怀孕的宠物猫一起隔离，没想到猫妈妈在隔离期间生了两个“小宝宝”。工作人员送来了湿纸巾，让居民为小猫咪擦洗。“大家都为这一特殊时期诞生的小生命们感到高兴。”一位工作人员说。

居民为小猫咪起名“隔隔”和“离离”，来纪念这段难忘的日子。

【记者手记】

基层干部的愿望：躺在家里的床上好好睡一觉

文/唐烨

“终于回家了!”2月4日晚，首批返回昭通路居民区家中的居民发出这样的感慨。此时，不少黄浦区基层干部也稍微松了口气。几位基层干部在接受记者采访时说：现在最大的愿望也是回家，“躺在家里的床上，好好睡一觉”。这么多天，他们没有安安稳稳睡过觉。

昭通路居民区，1800多名居民，大批居民异地转移进行集中封闭管理，在上海是第一次。转移工作持续三日，轻手利脚的居民都被大巴车有序接走了，还有50多位老人走不了、动不了，怎么办？基层干部纷纷上阵，将老人又背又抱又抬，安全送上转运车，再安全送进隔离宾馆。那几天，基层干部都是连轴转，饿了，泡杯方便面，困了，就在办公室和衣眯一会；手机连睡觉都要捧着，发烫了也不敢放下，生怕错过一条消息。

当居民分批入住隔离宾馆，另一个战场的“战斗”打响了。老年人多，高龄老年人多，这在过去的隔离中是不曾有过的。隔离点负责人基本都是街道干部，90后居多，最小的一位才25岁，却都能沉稳应对各种复杂情况。吃饭、测温，在以往的集中隔离中都不算事，但在这里成了难事；吃药、看病、送诊，在以往集中隔离中都是个案，在这里成了日常。基层干部们还要充当心理医生，陪独居的老奶奶聊天、安慰脑子有些糊涂的老爷爷……每天工作到凌晨，刚睡下可能被居民打来的紧急电话叫醒。

2月4日晚上，昭通路居民区的居民终于可以陆续分批回家了。居民们也感念着与他们日夜相处的基层干部。有老奶奶说，想看看防护面罩背后的小伙子长啥样；有老爷爷说，要把他们的手机号码长存在电话中……

国内外疫情正在持续的情况下，上海如今仍在“应考”之中。基层干部和一线工作人员正是“应考”中的关键环节，他们的尽心尽责、精细精心、爱心善意，为基层防疫树起“铜墙铁壁”，让我们对未来有更强的信心。