假日期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件。其中，电竞网游类投诉量增长明显。

上海市市场监管局1月4日公布的数据显示，受常态化疫情防控、寒潮侵袭及部分元旦跨年活动延宕取消等因素叠加影响，元旦假期上海消费者的投诉举报更多集中在线上消费、售后服务方面，消费者将这类投诉形象地称为“宅家”类消费投诉。

假日期间，线上消费类投诉量占投诉举报总量的82%，其中网购服装鞋帽、一般食品、家居用品等方面消费纠纷相对集中。

相比出行文娱类投诉，电竞网游类投诉量明显增多，主要反映电竞网游运行不畅、游戏账号被封、电竞装备被盗、虚拟财产灭损等纠纷。交通运输、文化娱乐体育、餐饮住宿、旅游等出行类投诉量同比有所降温。

假日期间，涉及售后服务和合同履行等方面的投诉量占投诉举报总量的55%，其中，因寒潮引发的家电等产品售后维修类投诉量增加。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

假日期间，长三角地区三省一市12315系统共接到投诉举报13737件、解答咨询11638件，其中上海市接到投诉举报4380件、解答咨询2103件；江苏省接到投诉举报1924件、解答咨询4985件；浙江省接到投诉举报5665件、解答咨询1555件；安徽省接到投诉举报1768件、解答咨询2995件。

从涉及行业领域看，投诉举报主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面的问题。