一位视力障碍者如何乘坐直升电梯？

假如电梯按钮没有盲文标识，抵达楼层没有语音提示，对于视力障碍群体而言，独立乘坐电梯也是一桩难事。

“看不见数字，也摸不出轮廓，到了一个楼层也没有语音提示，哎呀太难了。希望以后的电梯更人性化一点吧。”和往常一样，郑锐把自己无法乘坐直升电梯的经历拍了视频发在抖音，10秒的视频里郑锐反复触摸楼层按钮，神情焦躁。出人意料的是，一个月后，乘坐电梯的视频火了。一位博主将郑锐的视频连同评论一同截图发布在微博上并配文“一位盲人博主的遭遇”。

“凭什么一个城市服务你”“没有必要为了个别人去改变所有”……刺耳的评论让人诧异和愤怒。对于郑锐来说，这些言论却有点习以为常。

32岁的郑锐是双眼只有微弱光感的盲人，今年5月起，他开始在短视频平台以“盲探-小龙蛋”的名字分享作为一名盲人的生活方式，同时记录无障碍设施测评、科普无障碍相关知识。而此前几乎每一条视频的评论区都有类似“看不见就不要出门”的声音。

虽然看不见这个世界，但郑锐一直在用自己的方式丈量，他的出现似乎打破了不少人对盲人群体固有的认知。每天从深圳市南山区的家到福田区的工作地点，郑锐坐一个多小时地铁上班，没有人陪伴，也不用盲杖。他可以流畅地使用智能手机发微信、刷抖音、点外卖、录制自己的歌曲分享给朋友，还充值了几家视频网站的会员。

截至2016年，我国视力残障人士已经达到1700万人。作为1700万分之一，郑锐希望继续通过自己的短视频，让更多人了解视障群体的生活状态，分享自己的经历给视障群体内部以鼓舞。

同时，作为深圳市信息无障碍研究会的一名信息无障碍工程师，郑锐通过在互联网铺设“盲道”，帮助更多人无障碍地获取信信息。以下是郑锐的讲述：

误解

作为一名信息无障碍工程师，过去两年，我的工作主要是给各大互联网企业、政府部门，做无障碍相关培训。

每次培训，我都会带道具或者布置场景，比如把房间里的光线都遮掉，让他们能更直观地了解和体验残障群体的生活场景和遇到的障碍。

在培训的过程中，我发现很多参与培训的人对残障群体和无障碍的理解有偏差，甚至认知几乎为零。参与培训的人大多是综合素质偏高的人群，他们都有很大的认知偏差，我想普通大众的了解会更少。

疫情之后，许多线下培训停滞，但线上培训有局限性，语言无法描述清楚很多情况，所以我想通过短视频的方式来呈现视障群体的特点。

32岁的视障博主郑锐，有时会坐在深圳市信息无障碍研究会办公室的书架前拍摄短视频。 上观新闻记者 王倩 摄

在拍视频之前，我有预期大家会有很多问题，比如你看不见怎么玩手机、看不见走路为什么不拿盲杖等等。但很多问题是我没预料到的——盲人眼睛为什么可以睁开，盲人吃饭会不会吃进鼻孔里，盲人能不能把牙膏挤在牙刷上……

有网友看到我的眼珠可以转动，看到我打字很快，会质疑我是假盲人。我倒希望自己是个假盲人，这样我就能看到这个美丽的世界。许多人还是对盲人群体有误解，盲人没有大家想象得那么不堪。

但正是有评论区的反馈，让我知道自己做对了，因为不了解，才需要我去说，这些评论也给我提供了素材。原来大家不了解盲人吃饭能自己把筷子和勺子送进嘴里，我说拍一个。他们说视障者为什么要出门，我就天天拍出门的视频。

一般一条视频就是十几秒简单说明一件事情，请同事或者家人帮忙拍摄、剪辑。拍摄一分钟，剪辑一分钟，运营时间为零。

我不知道该怎么增加粉丝，到现在粉丝也还没超过10万。但我也没有压力和任何限制，想怎么拍就怎么拍，哪怕今天的播放量只有5个，没关系明天继续拍。

郑锐在短视频里分享自己日常生活的视频截图。

不久之前，一位妈妈给我发私信说，自己视力不好但还能看到一部分，小孩视力也不好，以后可能完全看不到，孩子现在15个月。她说自己有自杀的冲动，但是看了我的视频觉得生活可以乐观，视障者的生活还可以过得这么丰富，现在她也在慢慢学习使用智能手机，思考如何教小孩去生活。

这件事给我很大触动。以前，让更多人看到、了解是我做视频的目标。现在我会想，别人看不看到无所谓，这群有需要的人看到就好。

我会展示视障群体可以过很丰富的生活，能出去旅游，体验各种科技产品，各种生活技能，或者是一些新方向的追求。

出门不是每个人的权利吗？

视障者的日常生活可能是无数次坐错公交车，挥手一个下午也打不到一辆出租车，每次去饭馆只会重复点一道菜。

许多人说，你可以和家人一起，他们会照顾你。视障者可以接受别人的帮助，但不能永远依靠别人，也需要独立完成一些大家都能做的事。

任何一个残障人士，他都希望独立。有人说，你看不见就不要出门，我反问他，什么样的人不能出门？那些被关进牢房的人才不能出门。

出门、打出租车、坐公交车、坐电梯，不是每个人的基本权利吗？这些事不是花了钱才能做，或者有一定身份才能做。我们有人身自由，只是社会没有提供合理的便利，导致视力障碍者无法出门或者不敢出门。有了机会和条件，我可以不依赖别人。

让我上热搜的那条坐电梯视频，当时正好有家人陪我一起，遇到这样一个困难，我的急躁、不适没有做任何掩饰直接表露了出来。这个视频之后被热心网友翻出来，上了微博热搜的第二天才有同事告诉我。

微博博主“指尖地球_”9月转发了郑锐的视频截图。

“是盲人就不要出来了”“优胜劣汰”……从我5月份开始发视频，这些露骨、刺耳的评论就存在。听到的当下，我会觉得不舒服，毕竟伤害自尊，说出了我的弱点和缺陷。但这种言论能影响我多久？几乎没有。就算90%的评论都在说盲人干嘛要出门，不应该出门，我照样出门。

不过无法回避的是，视障群体外出还是有许多物理环境的阻碍。我所认识的视障朋友，但凡走出去过，没有一个身上没有伤痕。你不知道什么时候路上会突然出现一个柱子撞上去，我曾经从公交站台摔下来，三个月没下床。

环境确实在变好，一些新建的商场有很大改善，有无障碍洗手间或者第三洗手间，洗手间上的字特别大也能摸出轮廓。但这种改变速度实在缓慢，而且一些新事物的出现，反而对无障碍环境造成了不好的影响，比如堆放在盲道上的共享单车。

我经历过比较理想的无障碍环境是在香港，每一条马路不论大小路口都有提示红绿灯的蜂鸣器，香港的盲道也几乎没有健全人走。很多香港视障者会经常出来集体活动，许多博物馆会有点触式的展品介绍，摸上去会告诉你展览物是什么样。

坐电梯那条视频发布的第二天，我又发了一个视频，因为有朋友觉得我的语气有点抱怨和急躁。我希望通过后一条视频告诉大家，以后会更平和地讲述。

从以前我出门遇到问题都直接拍下来，渐渐变成遇到问题先观察，了解整体情况，然后再让家人带我去拍摄。比如这里的无障碍做得不是很好，那怎样做才能更好？

我觉得抱怨可能起不到什么作用，同时也害怕抱怨给别人造成抵触心理，会更加认为视障者出门就是增添麻烦。“我干嘛要把无障碍做好?反正他们就不应该出来”，我害怕这种情绪被激发。

平和、理性一点，可能会引发更多的思考，呼吁大家正确认识残障群体，认识到无障碍的重要性。

和许多地方一样，郑锐工作的深圳市信息无障碍研究会所在的办公大楼内，洗手间并没有无障碍标识。对于视障群体而言， 则有区分男女厕所的苦恼。 上观新闻记者 王倩 摄

慢慢地，我发现视频下面都是比较理性的讨论，还有专门学设计的学生留言，说看了我的视频知道有些设计确实是不对。一些健全人看了我的视频，知道了什么是盲道，知道盲人除了在按摩店工作还有别的生活。有残障人士的家庭成员给我留言，说我的视频能帮助他们正确对待家人。也有视障人士问我，平时都用哪些智能设备帮助我们更好地生活。

现在我已经排除了那些刺耳的声音，更关注通过视频可以解决什么问题，或者能给有需要的人带来什么。

我在互联网上“修盲道”

除了信息无障碍培训之外，我在深圳市信息无障碍研究会的日常工作，还有一部分内容是科技产品的无障碍测试。

10年前，移动互联网的普及率还不高，视力障碍群体的出门、工作及生活其他需求，仅有物理环境无障碍还不能满足。近10年，移动互联网浪潮让信息无障碍的作用突显，我觉得比物理环境无障碍可能更重要。扫健康码、点外卖，网购等等，现在几乎各种信息获取和生活场景都在网络上完成。如果互联网产品不做信息无障碍，对于本来出门就不方便的视障群体更是一种打击。

我最早接触的有读屏功能的手机是iPhone 4S，试用之后发现太好玩、太有用了。现在，我使用智能手机，社交、餐饮、娱乐、购物都可以在线上，还开通了很多视频网站的会员，例如：爱奇艺、腾讯等，虽然看不了画面，但我可以听声音。

现在手机、电脑大部分都内置有读屏软件等辅助的工具，视力障碍者通过这些工具可以对设备进行交互操作，可以把这个工具理解为肢体障碍者用的轮椅和拐杖。

坐轮椅的人想要进一栋大楼，跟轮椅的品牌、价格没有关系，而是和大楼的无障碍设施有关系，有没有设置无障碍的坡道，有没有直升电梯，有没有高低位的洗手台，有没有加宽的洗手间……互联网产品里的无障碍代码相当于大楼里的这些无障碍设施，如果代码出了问题，有辅助工具依然用不了。视障者能不能顺畅使用一款软件，取决于这款软件是否有做信息无障碍。

上午10点，深圳市信息无障碍研究会的视障工程师们开始工作。 上观新闻 记者王倩 摄

我们的工作是为企业和产品提供信息无障碍的优化方案，支持研发团队提升产品的无障碍体验。视障者操作手机时，读屏软件会将用户触摸到的屏幕里显示的内容读取出来。如果一款软件没有做信息无障碍适配，视障朋友使用时，上面的一些控件的朗读就是错误的，例如可能只会读出来“按钮”“按钮”“按钮”……

我们会通过专业的测试暴露产品存在的信息无障碍问题，并且给出相应的代码解决方案参考。例如刚刚说到的按钮，经过优化后，应该能告知用户这个按钮的名称和类型，这样视障用户就可以根据信息进行下一步操作。像我用抖音点赞，触摸到那个位置，听到的就是“点赞，按钮”而不只是“按钮”。

深圳市信息无障碍研究会是一家社会组织，机构不大，但与一些政府部门及头部互联网企业开展了多年的合作，例如腾讯、阿里巴巴、百度、字节跳动、美团、滴滴等，覆盖的产品都是主流的应用，涉及每个人生活的方方面面，让障碍群体可以更好地融入社会。

信息无障碍的推动，对障碍群体的生活有非常大的帮助。我能在抖音上发小视频，很大原因就是抖音开展了信息无障碍优化工作，否则这个全民流行的娱乐方式我是参与不了的。

对于软件来说，信息无障碍的工作不是一蹴而就、一劳永逸的，软件升级时发生的功能变化，对应的也要做无障碍适配，最好能在这些功能设计的时候就考虑无障碍。

硬件产品也是需要做无障碍优化的，比如视障人士想买一个智能音箱，但许多智能音箱上的实体按键只有视觉差别，或者是触摸屏操控，用户学习和使用都有较大困难，我们也会结合用户真实需求给出解决方案。

看不见的世界里看见精彩

牵牛花综合征，这六个字导致我一出生就看不见。正常人的眼底成像是圆形，而我的是像一朵盛开的牵牛花。

从小，我的右眼看不见，左眼只有一点光感。最初，我还能看到一些轮廓，这样面对面坐着，我知道对面是坐了一个人，他如果不说话，我分辨不清是男是女。现在只有光亮和光暗的差别，你走过来，我感觉到光被遮住了。虽然情况越来越糟，但因为视力本来就差，所以不会像突然失明的人一样，有很强的情绪波动，毕竟我从小就接受了这个事实。

读小学的时候，我就能意识到自己和其他小朋友的不同，他们能看到黑板上的字，我看不见，我得靠高倍放大镜才能看和写。从初中起，妈妈辞了工作，陪着我一起学习。从学校回到家之后，大部分时间都是妈妈拿着同学的笔记读给我听。

那时候，家门前的学校有一个篮球场，我经常去玩。因为不能传球，别的小朋友不带我玩，我只能在旁边站着。等到大家都走了，我留下来练习投篮。我站在离篮筐三四步的地方，家人用竹竿敲一敲，告诉我框的方位，我根据方位试着投。

站在那个固定的位置练两三年之后，家人告诉我的投篮命中率还不错。篮球进框“唰”的声音，让我很兴奋，有一种成就感。别人觉得我很难办成的一件事，我做成了。

为了治眼睛，家人带我去过很多城市，也会顺便去看看名胜古迹，让我触摸一些建筑。比如故宫、天坛、颐和园、大雁塔，能摸的我都会摸一下，家长也会给我描述建筑物的形态，墙砖、柱子、雕刻石像……慢慢地我对建筑物很感兴趣，想学学它们是怎么被设计出来的。2007年上大学时，我凭着兴趣选择了深圳大学的建筑设计专业，虽然我也知道不会真正的从事这个行业。

在老家我都是和健全人一起生活、学习。来深圳上大学以后，老师建议我办一个残疾证，有了残疾证之后，我参加了许多残联的培训和活动，现在我的电脑学习、演讲能力，都是从残联练就的。找工作的时候，残联也会提供帮助，比如一些技能培训。有的人觉得办了残疾证就被打上了标签，会被歧视，那是没有充分了解残疾证的用处。按照国家政策，持证的残疾人可以享用相应的保障措施，对生活是有帮助的。

虽然我自己眼睛不好，但是我有一个健康的儿子。孩子出生之前我很紧张，担心他会不会遗传到我眼睛的疾病。等到他一岁，检查眼睛完全没有问题，心里的大石头落地了。那时候就感觉人生不会再有什么问题让我感到困扰了。儿子现在两岁半，已经会背诵《将进酒》了。感谢他的出现，让我看不见的世界里充满精彩。

看不见，会给生活带来很多的困难。所以，我从小培养孩子了解视障人士的世界，给他讲无障碍标识的意义、盲道的作用。在生活中如何帮助障碍群体，要给予他们足够的尊重。现在，他已经能到处发现哪里的盲道有障碍了。