“机器人白领”是怎样工作的？它们并没有类似人类的外表，只是一款款软件产品，却可以模仿人完成文件资料阅读、填写和分析等工作，被应用于财务票据自动处理、金融机构智能审核、政府机关文档自动协作等多种场景。12月23日，由上海市科协人工智能专委会主办、达观数据承办的“2020人工智能与数字化发展峰会”上，达观数据CEO陈运文演示了最新研发的机器人系统。这家成长于上海的人工智能企业，拥有国内市场上唯一不采用微软底层开发框架、完全独立自主研发的机器人，也是中国RPA（机器人流程自动化）与智能语义分析领域获得融资金额最多的企业。

成立于2015年的达观数据，一直专注于自然语言处理（NLP）、光学字符识别（OCR）、知识图谱等AI技术，为政企提供文档审阅、智能推荐、资料搜索、知识图谱等多款文本自动化解决方案。2019年，达观数据推出的智能RPA融合自研语义理解模块，是首款国产“NLP+OCR+RPA” 三位一体的智能化机器人。如今，企业开发的机器人集群共有十几款产品，包括合同文档审阅机器人、办公公文处理机器人、智能投行文档质控机器人、银行流水审核机器人、财报解析核查机器人等等。

这些“机器人白领”有个共性，都拥有强大的文字处理能力。文本处理被称为“人工智能皇冠上的明珠”，难度很高、应用却尤为广阔。达观数据为了让机器人像人一样理解文字，共挖掘了超过2000亿字的资料库，通过大量文件归纳总结，让它们学习人脑日常工作、掌握文字规律。而对于机器人来说，它们阅读的文件数量越多，就会变得越勤奋。如今，“机器人白领”还默默在上海“一网通办”平台上工作。

从整个RPA行业维度来看，今年的疫情让这项技术变得炙手可热。有数据预计，到2023年，全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元。根据Forrester针对企业的调研显示，2019年末，RPA技术在所有企业自动化系统部署中排名最低，而到2020年，其排名则上升到了第一位。

“未来，一个公司的工作岗位可能一半是人类，另一半是机器人。”有业内人士预测，随着自然语言处理技术的发展，机器人处理重复性、机械性文字的能力很快将超过人类，十年后将有超过50%的基础性办公工作由RPA完成。这是因为，机器人系统的采购成本大概是普通白领工资的1/4，但工作效率是人的3-4倍，可以在稳定状态下24小时不间断工作，机器人系统内部的交叉核验也可以保证较高工作准确率。

那么，我们会不会失业、被人工智能所取代？对此，陈运文的观点是，机器人帮助人类做重复性的工作，比如归纳、整理、收集、填写等；分析、决策等高级的工作则仍然需要人来做。“人类特别擅长做的，是创造和联想。”