“小区楼幢突然换成了智能门禁，不考虑居民的需求，凭什么？”家住浦东新区利津路1313弄证大家园五期的陆女士近日向上海市民服务热线12345反映，11月中旬，业委会向居民推荐了一款门禁系统，需要下载手机App操作开门。正当家中老年人颇感不便之时，智能门禁就悄悄开始试点安装，有居民立即冲到物业经理办公室质疑……两个星期以来，已经有4个楼幢陆续拆除了智能门禁设施。

居民为何有那么大的反对意见？解放日报·上观新闻记者前往实地了解。

突然安装的智能门禁引质疑

证大家园五期是建于2006年的商品房小区，有856户居民，中老年人占据80%以上。十多年来，小区采用的门禁是传统的有线对讲系统，即访客按下房间号，屋内响铃，业主接电并操作开门。

11月23日，小区物业科瑞公司贴出公告称，由于门禁机的使用寿命将至，部分配件损坏后没有新的配件更换，对业主造成出行困难，且很容易造成安全隐患。在参考其他社区使用门禁效果的基础上，引进了一家公司的门禁产品。当天起，该公司将对小区所有单元门免费提供新门禁的更换和维保服务。据介绍，新的门禁系统可以实现手机APP、人脸识别、刷卡、输入密码4种开门方式，以应对不同场景。安装之后，原有实时对讲的电话系统被切断无法使用。

△物业张贴出安装智能门禁的告示。

△新智能门禁可实现人脸识别、手机呼叫开门。

对于功能多样的新门禁系统，陆女士并非无法接受，只是担忧家中老人没有能力操作。原来，启用所有功能的前提是，户主需要在智能手机上下载一款特定的软件，根据自己的开门需求设置并上传个人信息。比如，应对访客、外卖、快递，居民就要在软件上绑定自己的手机或座机。一旦有人呼叫，门禁系统会拨打用户手机，提醒业主应答并操作开门。陆女士认为，老人的记忆力差、眼睛也不好，无法在手机上操作这么多步骤，会带来不便。

由于种种顾虑，陆女士所在楼幢的20多户居民中就有10户居民反对。然而物业在未开展充分征询的情况下，就擅自与门禁公司达成安装协议，这违反了小区的自治流程，引起居民不满。不仅如此，厂家免费更换是否别有企图，居民们心生疑虑。

用还是不用，年轻人与中老年人意见不一

12月1日，记者来到小区实地观察门禁系统的安装现状。目前，每栋楼幢的大门口都张贴了门禁系统改造的通知书。

在18号楼，记者看到门禁系统仍然是传统的呼叫设备，一旁还另装了刷卡装置。输入房间号后，单色液晶小屏幕上显示呼叫状态，户主询问后立即开了门。居民说，这套老门禁的摄像头已经失灵，按钮和门铃偶尔在潮湿天也出现接触不良的情况，但用着习惯。也有居民说，老门禁的门铃声音很大，快递多或者半夜响起时会打扰到邻里。

△小区的旧门禁系统使用了十多年。

在22号楼，记者看到一台已开通使用的智能门禁设备。702室年轻业主告诉记者，他已经下载了App，上传了自己的手机号码、人脸信息，“出门带个手机就行，很方便。”这位业主对智能门禁的手机呼叫功能尤其赞赏：即便不在家、不动身也能操作开门，查看呼叫门铃的对象。对于老年人的接受度，他持有积极的观点，“我会教他们如何使用，熟悉之后他们一定能感受到智能门禁的便捷。”不过，他的父母住在小区的26号楼，尚不习惯使用新的门禁系统，因此他将自己的信息同时绑定了26号楼，以便在必要时帮父母开门。

22号楼一对70多岁的老夫妻告诉记者，他们正愁办的新门禁卡不好用。“下载App我是不懂的，这两天办了新卡，一刷系统说是‘无效卡’，这个应该先解决！”现场，702室业主为他们演示了人脸识别和密码输入的开门方式，老夫妻看完带着一丝愁容反问：“还是要用APP设置吗？”“小孩子比较矮，人脸识别得到吗？”

△一位老年居民正在了解智能门禁功能。

23号楼还未安装智能门禁。年过六旬的张阿姨直言自己是“保守派”，“我不反对新技术，但我只能接受办一张门禁卡，设置一个密码。”张阿姨并非对智能设备一窍不通，反而因为在医疗系统工作，懂一点电脑操作，会用智能手机。她透露了自己的顾虑：“手机每年都在更新换代，保不准门禁公司哪天就倒闭了，所以我不想过多地提供自己的个人信息。”

20号楼的智能门禁安装于11月23日，在部分居民强烈反对下已经被拆除，裸露出被剪断的电线。记者看到，电子主板附近显示原门禁系统的生产厂家“弗曼科斯电子有限公司”。据科瑞物业的主管人员称，物业已经联系不到该公司，只能联系第三方维保单位恢复原样。

物业：安装欠考虑，补走征询流程

记者找到了科瑞物业的陈经理。对方表示，小区已经暂停智能门禁的安装进度。已安装智能门禁的8幢楼，恢复原样的有4幢，2幢居民选择继续使用，还有2幢仍在摇摆，物业将根据征询的意见再做打算。对于选择使用的居民，物业考虑到老年人操作不便的因素，将提供相应指导，门禁卡故障问题正在联系公司抓紧调试。

“确实是我们工作的失误。”陈经理也承认了小区在智能门禁安装中未遵循规约走征询流程。据称，一个月前，门禁公司主动找到业委会商议引进门禁系统，物业考虑旧门禁系统零部件难找，维修成本高，性价比低，而厂家又提供了免费安装和5年维保的机会，因此物业同意引进。业委会与物业商议后，以为免费的事项不需要经过征询，因此就匆匆安排了门禁公司进行安装。

此外，5年合约到期后，维保费用如何收取双方并未约定。陈经理也设想过智能门禁公司经营不善中途违约的情况，但他认为“这是个充分竞争的市场，换一家就好了。”至于门禁公司会如何处置居民隐私？物业称并未考虑。

智能门禁作为社区呼声较高的新型配套设施，申城已有不少小区在引进安装。这些设施往往由第三方企业提供，通过与物业签订协议的形式进驻小区。新的技术、新的措施或多或少会带来不适应，在此提醒社区管理者们要注意方式方法，打造智慧小区的进程中，要让居民真正参与进来。建议社区管理者们要在妥善考虑的基础上，通过小范围的试点让居民们理解、接受；正式决策前，应该先听听大家的声音，要选择真的省心、便利的解决方案，而不能用“半强制”的方式让大家一下子改变生活习惯，这样往往会“好心办了坏事”。

△一位年轻居民向记者展示手机呼叫开门时的App界面。