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从“金牌店小二”培训班,看闵行区如何提升企业服务能级
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来源:上观新闻 作者:崔家琛 2020-10-19 15:31
摘要:今年以来,闵行区全力推进“网、线、站、员”四位一体的企业服务体系建设。

企业服务专员如何快速掌握政策工具?如何满足来自企业的不同诉求?如何真正走进“园区楼宇门、企业之门、企业家心门”这三扇门?近日,闵行区首届“闵企星金牌店小二”企业服务专员培训班开班。三天时间,来自各街镇和园区的62名一线工作人员接受了专业系统的培训,最终全体通过考试获得全市首批企业服务专员资格证书。

通过前期调研,闵行区相关处室发现,全区企业服务存在服务手段单一、政策服务资源不畅、信息不对称、政策掌握不全面等瓶颈问题。为使企业服务专员用好政策工具,本次培训班细解了企业上市、外贸发展、创新创业等涉及的政策条例,内容涵盖闵行全产业、企业全生命周期发展。

今年6月18日,《上海市促进中小企业发展条例》经市十五届人大常委会二十二次会议表决通过并正式实施。《条例》着力建立长效机制,提出将促进中小企业发展作为长期发展战略,为中小企业平稳健康发展构筑坚实的法治保障。新修订的《条例》被誉为帮扶中小企业的“硬核政策”,为处于困境中的中小企业送上了“大礼包”。市经信委相关负责人在培训班现场宣贯了《条例》重点内容,并从钉钉系统企业诉求的流转和抖音直播营销等方面讲解如何帮助企业融通对接。实战讨论和现场模拟中,各队针锋对决,展现的正是企业服务的痛点、难点和工作亮点,为服务专员提供了开阔思路、交流经验的平台。

本次培训班还吸引了上海万科和浦江智谷等民营园区的积极参与。“万科在闵行也有两处园区。因此我们特别想借此机会,系统全面了解和吃透全区政策,更好地以商招商,既做好招商也做好服务。”来自万科的学员说道。

据介绍,今年以来,闵行区全力推进“网、线、站、员”四位一体的企业服务体系建设,全面提升企业服务能级。

一是建好区企业综合服务平台一张网。充分发挥中控大脑指挥棒作用,将政策宣贯、企业诉求解决、产业推进等工作从粗放型向集约化转变,提高效率和成效。

二是建立一个企业服务热线。企业诉求如何快速了解,除了日常走访和企业专员的采集外,通过企业服务热线这个“顺风耳”,第一时间了解、直解企业难题。

三是建设一批“企业之家”服务站点。联合各方资源,将“一网通办”部分功能、企业注册、重大项目帮办等事务逐步下沉到“企业之家”服务工作站,夯实站点服务功能基础,将“企业之家”打造成为企业的“居委会”,让企业服务真正到“家”。

四是培育一批优秀的企业服务专员。通过赋能不同的服务专员,主动搜集企业诉求,分析问题、解决问题,进一步增强企业与政府的黏性。按照1:20的配比,建立一批能动性强、专业度高、执行力强的企业服务队伍。

栏目主编:董齐兴 文字编辑:崔家琛
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