宅家抗疫期间，越来越多消费者习惯于通过线上平台来购买日常生活用品，快消品行业也越来越看中线上生意。对于供应商来说，昔日实体渠道困扰他们的诸如乱收进场费、促销费，账期不守时等零供矛盾，在线上平台究竟有没有呢？

零供综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。最近，在上海商业联合会的指导下，东方快消品中心发布了一份《2020中期中国快消品报告》，对部分主流线上平台开展零供关系调查。

这次调查历时三个月，涉及十大零售业态（连锁卖场、连锁超市、连锁便利、精品超市、零售电商、新零售O2O到家、连锁母婴、社交电商、社区团购、直播电商），主要集中于长三角地区，实地访谈了超过100位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与人数近10万。

《报告》显示，电商渠道中，零售电商、社交电商、直播电商今年的零供综合满意度指数较高。零售电商在今年疫情期间，销量凭借宅家消费产生增长，同时，与供应商关系较为融洽，满意度指数为3.7，较去年有所上升，并高于十大零售业态的平均值3.558。

数据来源：东方快消品中心

直播电商同样作为疫情期间爆发的新渠道，有较大的增长空间，本次得分3.68分，也高于十大零售业态的平均值。

社交电商总体低于平均值，并较去年下滑，但供应商业对一些社交电商费用几乎为零，销量大，触达三四线城市等特点给予正面评价。

在疫情期间，O2O到家业务出现爆炸式增长。供应商非常赞赏新零售（O2O到家）企业疫情期间的无接触配送方式。调查显示，新零售（O2O到家）业态的零供综合满意度位于十大零售业态之首，达到4.03分。

今年零供调查新增了社区团购这一业态，其综合满意度指数为3.04分，在众多线上平台当中垫底。