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疫情趋于平稳,这些上海小区为何仍然不让快递送上门?
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2020-05-30 07:01
摘要:这些小区为何不愿给居民方便?

疫情初期,申城小区为了疫情防控,均在小区外设置了快递接收点,不允许快递员、外卖员进入小区,居民自行取走。随着3月初这一措施“解禁”,不少社区早已正常化,快递员、外卖员凭绿码、测温正常即可进入小区送件。

但是,却有一部分小区仍然坚持着快递外卖统一接收的做法。与疫情初期不同的,只是将快递接收点从小区外移入小区大门内,但仍需要居民自行来取。一些居民向12345市民服务热线投诉,称小区这样规定,让快递外卖失去了其应有的便利性。

疫情渐趋平稳,快递外卖送上门还有何不妥?这些小区为何不愿给居民方便?解放日报·上观新闻记者进行了调查。


这样可以杜绝快递员在楼道内小便

上海市静安区洛川东路360号东方公寓小区便是一例。5月25日,小区居民李女士致电“12345”,要求有关部门尽快出面协调,让物业允许快递送上门。

5月28日,记者来到东方公寓小区。小区不大,一幢20层楼的高层是小区的全部。小区门口洛川东路边,疫情初期树起来的蓝色帐篷尚未拆除,一名保安坐在帐篷里,身后就是统一接收快递的3层货架。但货架上空空如也,难道居民的投诉电话这就起作用了?保安否认,指着小区里高层楼门口说:“移到里面去了”。

小区高层楼门幢口南侧,接收快递的5层新货架摆在角落,上方安装了遮雨的雨棚,看起来条件不错。货架旁摆着一个圆形玻璃桌,专门用来放置外卖。一名中通的快递员正在将电瓶车上的包裹往货架上摆放,数一数货架上已有大大小小20余个快递包裹。他边放边打电话,提醒收件人尽快下来自取。货架一侧有个小门,快递员离开后,小门内走出一名保安,忙着将几个包裹按照楼层顺序重新整理。他告诉记者他是专职的快递看管员,主要职责是看管快递防止丢失,晚上将未取走的快递包裹收进屋,兼顾着收拾货架、协助业主取件。


△东方公寓小区高层楼门幢口南侧,接收快递的5层新货架摆在角落,一旁的玻璃桌则用来摆放外卖,上方安装了遮雨的雨棚。

为什么不直接让快递员送上楼?保安干脆地回复:“因为快递员经常在楼道里小便”“疫情开始后,快递统一接收,楼道可以保持整洁,大家觉得挺好,就保持下来了。”保安的说法,得到了小区业委会滕主任的确认。滕主任称,业委会听取居民意见后,决定将快递统一收取常态化,并投入了资金设置了固定的接收点,“居委会也很支持。”遇到大件快递怎么办?记者询问。对方告知如遇大件包裹会安排让快递员送上门,或者由保安帮忙送上门。说完,滕主任还从小门内拉出一个装有轮子的木板小车,称居民如果快递多还可以借用。


△东方公寓小区业委会主任正向记者演示装有轮子的木板小车,业主如若快递较多可以借用。

与送上门相比,居民还是得下楼自取,多少有些不便,居民是否都赞同?记者守在现场一一询问了几名来取件的居民,他们一致反馈记者“这样很规范”。居民孙阿姨也觉得“挺好”,她说只是多走一步之遥,但换回了大楼的安全整洁。看来,业委会主任所言不虚:“绝大多数居民都认可的,反对的只是个别。”


△东方公寓小区配置了一名保安专职看管整理快递货架。


知道居民有意见,但是为了小区好

东方公寓的快递外卖统一收取措施反对声并不强烈,这或许与小区仅有一幢楼、且接收点就在大楼门口不无关系。在有着3幢楼5个门幢的上海市虹口区衡水路上的国际明佳城,物业也同样采取了快递外卖统一收取的措施,业主能接受吗?

5月28日,离开东方公寓后,记者转而来到国际明佳城。小区在衡水路上开设有南北两个门,站在小区门口,一眼就能看到两个门内设置的快递接收点。北侧门内,一张办公桌和一块摆放在地上的木板成了快递“货架”,桌子上摆着一个快递包裹和几包外卖,剩余的快递则直接堆放在地上。保安告诉记者,门口本来是有货架的,这两天绿化改造撤了货架,桌子只是临时拿来顶一顶的。小区南门内侧,4层货架贴着门卫室外墙摆放,上方装有遮雨雨棚。但记者看到,由于快递包裹和外卖太多,货架已摆得满满当当,不少包裹只能堆在地上,一名快递员正忙着将架子上的包裹堆叠起来,以腾出空间。


△国际明佳城小区,北侧门内,一张办公桌和一块摆放在地上的木板成了快递临时“货架”。


△国际明佳城小区南门内侧,4层货架贴着门卫室外墙摆放。由于快递包裹和外卖太多,一些快递只能堆在地上。

保安称,小区快递外卖不允许送上楼,快递员和外卖员可以将快递外卖就近放在两处接收点,或者摆进小区快递柜中,“这是疫情防控的需要”。记者找到小区康景物业,物业负责人吴经理解释,疫情防控零接触只是原因之一。更主要的原因是以前外卖员、快递员经常行为粗暴,遇到业主不在家时会将门幢门禁拉坏,加上电瓶车在小区内横闯直撞,所以业委会才决定将疫情期间统一接收的措施延续下来。“如果业主确实不方便,可以打电话给物业,我们会帮他送上楼”,吴经理强调。


△国际明佳城小区康景物业经理给记者出示了手机上收到的微信,称如果业主不方便来自取,只要提出来,物业会帮忙送上楼。

不过,国际明佳城的这一举措招致了不小的反对声。市民吉女士先后两次致电“12345”表达了不满,她认为支付了送到家门口的费用,如今却享受不到相应的服务。5月8日,四川北路街道房办曾到小区协调此事,并告知物业相关防控政策,物业承诺会和业委会沟通恢复快递外卖正常递送。但吉女士称,物业此后并未作任何改进。对此,康景物业吴经理表示有些无奈,他告诉记者,物业是贯彻了业委会的决定,“我们也知道一些业主有意见,尤其是对外卖不能送上楼,但这样是为了小区好啊!”


好事要做好,必要的征询程序省不了

采访中,两个小区的物业、业委会均向记者表达了对小区有序管理的良好愿望。应该说,快递由物业统一接收对提升小区面貌效果立竿见影,但代价是居民必须愿意让渡出一些便利性。对于一些居民表示出来的不满,国际明佳城物业经理颇为委屈:他认为集中收取的快递必须安排保安看管,必要时还得帮居民送上楼,从物业的角度来说已是“多一事”。言下之意是“做多错多”。

记者就此询问了多位居民的意见。居民们认为,快递外卖由物业统一接收能否被居民理解和支持,首先还要看小区的自身条件。即一方面这一措施只能在较小的小区推行,小区太大取件路程太长显然不合适;另一方面,物业应有相应的管理能力来完善配套服务,如选择合适的地方、搭建足够的货架、安排专人看管、为有困难的居民提供送件上门等等,如若出现快递外卖受损丢失等意外,则得不偿失。

更为关键的是,小区调整改变快递外卖进小区后的管理方式,涉及全体业主生活居住,归根结底属于小区自治的范畴,是否推行得尊重全体业主的意愿,而不能仅仅由业委会或物业说了算。国际明佳城业主吉女士认为,疫情期间的临时措施是为了防控大局,业主能够接受;但若要变成常态措施,小区在议事机制健全的情况下,应该召开业主大会进行表决,在取得大多数业主同意的情况下再推行,否则极易产生矛盾。“快递员不送上门都得征得同意,全小区这么大的事岂能自说自话?”

题图:国际明佳城小区,由于快递外卖不允许送上门,一名外卖员将外卖放在小区门口的桌上后,随即转身离开。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟
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