“线下购物、线上调解，本地购物、异地受理”，从即日起，无论是本地还是外地的消费者，在南京东路商圈一旦遇到消费纠纷，只须登陆“南京东路商圈人民调解一站式平台”的微信公众号，就能享受到一站式的调解服务。今天，该平台正式上线，由平台提供的矛盾纠纷在线申请、在线受理、在线调解等全方位服务，在新世界城率先使用。

据黄浦区商务委有关负责人士透露，下一步，平台将与南京东路商圈其它大型百货、老字号商铺进行衔接，“做到一般消费争议不出店门，大额争议不出商圈，真正便民利民”；与此同时，线上调解平台首个线下人民调解工作室也于今天落户新世界城，从而形成线上线下双轨并行的矛盾化解新机制。

南京东路商圈一站式调解平台，堪称全市首创，在全国也不多见。它是在黄浦区综治办、区商务委、区司法局、区市场监督管理局的指导下，南京东路街道联手区工商联、区消保委以及驻区商家企业共同打造的线上线下双轨并行的矛盾化解体系，它也是贯彻《黄浦区完善矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》文件精神，全力服务“上海购物”品牌一项积极举措，堪称数字时代人民调解工作机制的改造升级，借助信息化平台，为消费者、劳动者提供更为便捷高效的服务。

南京东路商圈人民调解一站式平台，主要针对消费纠纷（仅限消费者申请）、简易劳动纠纷（仅限劳动者申请，被申请人须为黄浦区非公企业）、贸易或服务合同纠纷（仅限黄浦区非公企业申请）三类矛盾。平台受理流程的特点是：便捷申请，遇到消费纠纷或其他民商事纠纷，无论是消费者还是劳动者均可以从微信公众号申请调解、提交证据、选择调解方式，以及查看进度等，在线上即可完成申请、举证、调解的全过程；集中受理——分流处置，构筑民商事调解大联盟。当事人调解申请都可以通过线上平台一站式受理，然后流转至专调委限期处置；微信调解，运用微信搭建沟通平台，从时间上、方式上实现“零距离公共法律服务”，满足消费者和劳动者的需要。快速办结，通过无缝衔接的方式，确保平台审核、派单分别在一个工作日内完成，应快尽快，办结案件周期最长不超过33个工作日内，总周期缩短20%。

鉴于消费纠纷、商事纠纷调解的专业性、普遍性，黄浦区联合多部门还建立了由区综治办、区商务委、区司法局、区市场监督管理局组成的指导工作组，为商圈调解平台的设计、推行提供权威和专业的支持。在调解员队伍建设方面，区消费纠纷调委会、区工商联民商事调委会以及街道调委会，专门组建了一支熟悉消保法、商法法律事务的3人专职调解员服务团队，全力投入到商圈纠纷化解工作中，对符合调解范畴、双方有调解意愿的申请，分流到区消费纠纷调委会和区工商联民商事纠纷调委会进行调解；对调处不成功的案件，通过案件回访提供基础法律服务，引导双方选择合法解决途径，最大限度防止矛盾激化；对不适用调解范畴的消费举报、投诉类案件，提供了12315服务直达链接，引导消费者合法合理维权。

“这些举措旨在打好商圈调解组合拳，形成专业人民调解与多元法律服务相融合的复合型服务模式。同时，引入南京东路街道公共法律服务工作站为商圈调解提供法律指导，购买律师服务提供外脑支持，就疑难问题向调解员和当事人提供法律帮助。”南京东路街道有关负责人士表示道。

题图为黄浦区有关主管部门今天向平台的3位专职调解员发聘书。