不管是请保姆带孩子、找钟点工打扫卫生，还是叫技工开锁、维修家电，都可以手机一键下单，然后坐等服务上门，网络家政服务平台给市民生活带来极大便利。

然而，作为一个需要进入家庭服务的特殊服务业，不少消费者对网络家政服务的安全存有顾虑。日前，杨浦警方就破获一起网约家政人员盗窃案，一名有盗窃前科的空调维修工方某竟趁主人不注意从钱包偷走了3000元。“有盗窃前科的人适合从事家政服务吗？”雇主单女士质疑平台对服务人员把关不严，给消费者带来安全风险。

记者调查发现，部分网络平台对服务人员的身份信息、从业资质审核不严，从业人员鱼龙混杂的问题确实存在。

网约空调清洗服务不想“引狼入室”

日前，家住杨浦区控江某小区的单女士来到派出所报案称，家中的3000元现金被盗，怀疑是白天来清洗空调的家政服务人员偷的。

据单女士介绍，她在某到家服务平台预约了清洗空调的服务，次日一早，服务人员方某如约上门清洗空调。“穿着工作服，带着工具箱，看上去很专业的。”单女士回忆，因她临时有事出门，就从钱包里拿了100元给了丈夫陈先生，然后将钱包放在了卧室抽屉里，当时钱包里还有3000元。当晚单女士回家后，发现钱包里的钱被偷走，遂赴派出所报案。

经调查取证，民警发现家政服务人员空调维修工方某有重大的作案嫌疑，随即在其暂住地将其抓获，并全数追回赃款。

据方某到案后供述，他在单女士卧室清洗空调过程中，故意要求陈先生帮忙清洗过滤网，趁陈先生不注意，在卧室内实施盗窃，将放在卧室抽屉里的3000元现金拿走。不仅如此，方某还交代此前也经常借着上门服务的机会，偷盗客户的钱财，如果被发现了就立即归还，没有的话就占为己有。由于此前的被害人都未报案，助长了方某的胆量。这次盗窃被单女士发现后，方某也曾试图归还财物“私了”，但没想到最终等来的却是警察。目前，犯罪嫌疑人方某因涉嫌盗窃罪被杨浦警方依法刑事拘留。

据办案民警朱骏杰介绍，嫌疑人方某有过前科，此前曾因入室盗窃被判刑9个月。然而，在其出狱后不到一年便开始从事家政服务，还故技重施。

“发生这个事情后，我再也不敢用互联网家政服务平台了。”单女士接受记者采访时仍心有余悸，她表示，今后更倾向找熟人介绍的知根知底的家政服务人员。

部分网络家政人员登记虚假信息

朱骏杰指出，家政服务人员在提供服务期间能够自由出入雇主家中，一旦平台没有把牢审核关，雇主容易遭遇“引狼入室”等情况。据了解，近半年来，全市已接报多起家政服务人员涉嫌盗窃的案件。

今年年初，家住杨浦的市民许先生发现自己的钱包频频少钱，警方调查发现罪魁祸首竟是钟点工陈某。据陈某到案后交代，自10月底开始，她趁着上门打扫的机会，先后十余次在许先生家中“顺手牵羊”，共偷窃2500余元。

今年4月10日，家住黄浦的市民陈女士来到黄浦公安分局五里桥派出所报案称，其家中价值4万余元人民币的两根足金金条不见了。警方经过对在陈女士家中工作过的家政服务人员进行排查，最终抓获犯罪嫌疑人石某。据石某交代，其因赌博欠债，遂在陈女士家中做家政服务员时犯案。

为保障家政服务安全诚信，从2016年开始，上海就已试点家政服务员持《家政上门服务证》——这是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息，具有可查询、可追溯、可评价功能的标识。去年11月，上海完善了从业人员信息真实性认证系统，对4.5万名持证人信息与市人口办的居住证人口信息系统进行核查比对，核验持证人身份证真伪和有无犯罪记录。

“我们雇佣的家政服务人员必须具备相应的从业人员资质，人员身份信息也要登记备案。我们还会进行面试，考查业务能力。一旦出现问题，我们可以通过人员备案信息进行追查。”经营传统家政公司多年的张女士告诉记者，因为雇主多是附近居民，出问题肯定会找到家政公司，“如果我们不严格审核，出问题担责任的就是我自己，这个关肯定要把牢。”

在业内人士看来，相比传统的家政服务模式，线上家政平台的出现一定程度上加剧了行业良莠不齐的情况。

近年来，诸如“好慷在家”、“58到家”、“阿姨帮”等网络平台先后推出在线家政预约服务。然而，在实际操作中，部分网络平台对从业人员提交的资质证书和身份证明文件的真实性审核比较松懈，一些不法分子利用伪造的身份证明应聘的情况并不少见。例如，杨浦警方此前侦办的一起案件中，被害人通过一个名为“阿姨帮”的网络平台预约了家政服务人员，不料家中财物被窃。然而警方调查后发现，该服务人员在家政平台登记的个人信息全是伪造的。

记者亲测：平台安全隐患不少——

网络平台预约钟点工无“上门证”

网络家政服务究竟存在哪些问题？记者走访了一些消费群体，并进行了体验调查。

7月16日下午，记者通过“大众点评”APP找了一名钟点工和空调维修工。“大众点评”实际只作为一个平台，真正提供服务的是入驻平台的各类家政服务公司。钟点工的价格在35元到59元一小时不等，付款方式是充值支付，价格和传统家政公司差不多。

记者选择了一家“平台优选”的家政公司，收费40元一小时，预订了两小时。随后，记者接到了客服电话，确认住址和服务时间，并告知稍后将有服务人员来电确认。随后，钟点工徐阿姨来电再次确认了地址并如约上门。

徐阿姨带着工具箱，手套、抹布等清洁工具一应俱全，看上去很专业。但当记者询问她是否有《家政上门服务证》时，徐阿姨坦言她刚来上海不久，还没来得及办理。“我们公司是要求有的，但最近顾客比较多，一般也没有人要求看这个证的。如果你介意，我让公司换个人过来，但现在不一定有空。“

在徐阿姨打扫完离开后，记者致电联系了该家政公司客服，被告知有“上门证”的服务人员都被约满了。对于钟点工无证上门一事，这名客服表示，之前从没有接到过雇主举报，“有没有证不重要。如果你对清洁效果不满意，我们可以再找个阿姨过来，费用由公司承担。”

“我都不知道有《家政上门服务证》这个东西。现在找的钟点工也是网上预约认识的，第一次体验很满意，就留用下来了。”住在大华地区的张成童认为网络家政服务非常便利，他更看重钟点工的手脚利不利落、打扫得是否干净，不在意是否有相关资质和证件。

不少消费者找钟点工时都跟张成童抱持一样的态度，但找住家保姆就要谨慎很多。“找保姆还是要调查一下背景的，毕竟保姆在家里的时间更长。也会了解一下她的从业经历和资质，找个能力好的。”正在家政公司帮即将临盆的女儿找月嫂的汪女士说，她在网上找过钟点工，但找月嫂还是觉得朋友介绍的口碑好的传统家政公司更靠谱。

拆洗空调却遭遇“转包”维修工

随后，记者在“58到家”APP预约了空调拆洗服务，在线支付了188元清洗费。不一会儿，就有客服来电告知记者，将由张师傅上门提供空调拆洗服务，并以短信方式将张师傅的电话发给了记者。

半小时后，记者接到一个陌生来电，对方自报家门称是“我来拆洗空调的”。当记者以张师傅称呼他时，对方在电话中否认：“我不姓张，姓李，张是我老乡。他现在有点事情在忙，让我帮他过来干活。“

这名李师傅上门后告诉记者，先前由平台指派的张师傅自己经营着一家小型家电维修店，也注册了平台账户接活，“他有时候店里忙不过来，就让我们几个老乡帮着做网上的单子。“

业内人士告诉记者，类似服务“转包”的情况在网络家政平台时有发生，甚至有人专门从事“转包”，在多个平台注册接活，再转手给其他人做，收取一定介绍费，自己当起了小中介。“有些平台对维修工的文化水平和从业资质要求比较高，经过‘转包’，实际上门服务的，却是很多达不到要求的人。”

记者在网上查询发现，不少使用过网络家政平台消费者都曾遇过“转包”服务。有消费者反映在服务过程产生纠纷，因平台方也不掌握对方的身份信息，最后找不到相应责任人，雇主的权益难以保障。

网约家政平台原本就被诟病对服务人员信息审核不严，再加上服务“转包”的情况，服务人员的信息真实性更难以保证。

建议：家政人员应提供无犯罪记录证明

在一些业内人士看来，网络家政服务存在的风险其实并不新鲜，目前出现的各种问题，在传统领域中也都发生过。“因为现在很多网络家政服务企业走的是‘平台制’的路子，主要提供类似中介的服务，跟线下的家政公司合作。这就造成了工作人员难以统一管理，服务人员素质参差不齐的现状。而实际提供服务的人员跟平台之间更是连合同都没有，雇主通过平台维权难度很大。”此外，还有一种“员工制”的网络家政服务企业，自己拥有家政从业人员，这些人员都是公司的员工，管理更系统更规范，但相应的需要投入更多成本。

“为降低安全风险，网络家政平台首先要落实对从业人员的身份信息审核责任。”针对辖区内发生的多起家政人员盗窃案件，杨浦警方指出，提供家政服务的网络平台应做好从业人员的信息登记，并核实信息真实性。鉴于家政服务需进入居民家中的特殊性，警方呼吁，相关企业在招工时最好要求应聘者提供无犯罪记录证明，或由企业发函至属地公安部门查询相关信息。

警方同时提醒市民，雇佣家政服务人员，首先要查验服务人员的身份信息，并且妥善保管家中的现金、贵重物品，在解除雇佣关系时要及时收回所有钥匙。

那么，作为消费者应如何防范网络家政服务带来的安全风险？业内人士认为，想用得方便又要用得省心，消费者在选择网约家政服务前应先查看平台资质，弄清楚是单纯的中介平台还是自营选店，再选择信誉好、服务规范合法的网络家政平台。同时，还要对上门人员进行查证、验证，确认服务人员的身份和相关资质。