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北京首个“政务无人超市”投用,超1000项政务可自助办理
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来源:上观新闻 作者:肖彤 2020-04-09 16:04
摘要:不用面对面,只需按终端机指引办事,效率还高。

北京首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心近日在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用。通过自助方式,市民群众可自主办理水电气热缴费报修、申报开店、申办准生证、结婚证、暂住证等1000多个服务事项。不用面对面,只需按终端机指引办事,效率还高。

这台文件柜支持24小时零见面办件。

记者昨天现场看到,功能区终端机旁大多配备了免洗手消毒凝胶,方便群众“不见面办事”。在公服联盟区的一台自助存件柜上,屏幕显示当前7个文件柜在使用中,7个文件柜空闲。据介绍,这台文件柜支持24小时零见面办件。“文件柜主要针对白天没时间前来的上班族,可以下班后随时把需要审批的材料放入,第二天由工作人员取出。”门头沟区政务中心窗口负责人朱瑞说。

功能区终端机旁大多配备了免洗手消毒凝胶,方便群众“不见面办事”。

朱瑞介绍,“超市”由政务公开、公服联盟、金融矩阵、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转等九个功能区组成。“政务公开”功能区,对政务服务大厅概况、职责、窗口、政策、业务等方面进行公开,企业群众可以自由查看。“公服联盟”功能区,集成公共服务企业网上服务功能,能够办理水、电、气、热、通信、电视等公共服务事项的查询、报装、缴费、报修及投诉等。“金融矩阵”功能区,能够办理银行存取款及转账、水电热缴费、交通违章缴费、公积金查询及打印。

“综合服务区”功能区,通过“云综窗3.0系统”科技赋能双屏自助终端,可有效地帮助和指引企业群众自助办理千余个政务服务事项,以及上百个便民服务事项。“百事套餐”功能区,能够查询和申报开饭店、开书店、开药店、开超市等上百个“办好一件事”主题服务事项。特别是AI组表,申报人员只需“填一表”,系统就自动生成审批部门需要的多个表,实实在在的减少了申报材料和重复材料。“百证超市”功能区, 能够查询和申办准生证、结婚证、暂住证、身份证等多个与群众生活紧密相关的证照,实现专区快查。

市民群众可自主办理水电气热缴费报修、申报开店、申办准生证、结婚证、暂住证等1000多个服务事项。

“百事导航”功能区,对企业日常生产经营涉及最多的百余个高频事项进行小视频解读和导办,让办事人员能够快速掌握办事方法,破除不懂、不会的难点。“百窗评价”功能区,使企业群众办事后可对区镇两级大厅窗口人员、审批部门、高频服务事项等三个层面,进行“好差评”,并接入一体化政务服务平台。“智能流转”功能区,自助办理的人员可以凭身份证打开智能柜,将申报材料放置柜中,系统自动提示综窗人员及时取出申报材料。同时,也可将审批结果放置于柜中,系统自动提示服务对象及时取件,形成自助服务一体化闭环。

栏目主编:樊江洪 文字编辑:樊江洪 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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