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1月29日，一则视频在网上广泛传播：一位疑似顺丰快递员的拍摄者在视频中打开多箱口罩，反复强调，这是“截获”了客户快递的口罩，并催促看视频者赶快下单。他在视频中说：“这是正儿八经的N95，你觉得能到你手上吗？其实都被我们截获了，我们就说丢了。”
对此，顺丰集团当日晚间声明称，根据视频拍摄画面迅速核实锁定视频拍摄地为云南顺丰新迎分部虹桥社区营业点。经调取营业网点监控，以及与当班寄件快递员核实，已确认视频所称“截获他人口罩”其实是系视频拍摄者，口罩微商张某某自己所有和寄出的口罩。“监控显示，张某某一行两人于1月29日16点30分左右到达我司网点寄件，绝对不存在拦截他人快件行为，17点10分其寄件信息上传系统。在其寄件期间，张某某拿手机进行了拍摄”。
顺丰集团称已向昆明当地警方报警，目前警方正在调查张某某拍摄，并捏造谎称口罩来源视频的动机。
同时，对于视频中营业网点员工未及时制止张某某恶意拍摄行为，顺丰集团已开展内部调查，将根据公司管理制度予以处理。
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