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“首席找茬官”是啥职务?上海这个区特聘了一批“新官”
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来源:上观新闻 作者: 唐烨 2018-11-13 10:55
摘要:特聘8位来自企业、招商公司、事业机关行业的代表人士及政协委员,担任区行政服务中心的找茬官,邀请他们针对“一网通办”线上线下办事流程、窗口服务等方面,找问题、提意见,给建议、谋对策,进一步提升窗口办事服务效能。

今天上午,完成改造的黄浦区行政服务中心一楼大厅亮相:原来“一对一”服务的窗口不见了,全部变成“一网通办”自助服务区。在专业人员的辅导下,企业办事者可以通过综合受理一体机等完成业务咨询与办理等,大大提高了办事效率。

 

记者在现场看到, 新建的“一网通办”自助服务区,包括综合咨询区、智能办理区、自助查询区、互动体验区、温馨服务区等5个区域。

综合咨询区引入全新的“双屏触摸综合受理一体机”。这是集高拍仪、人脸识别、身份证读取等功能为一体的机器。办事人员与服务人员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办,将原来的“你说我听”变为现在的“边说边看边办”,实现了一口咨询、一口受理、一口派单、一口协调等功能。

 

智能办理区功能强大,已实现企业新设的注册、社保、税收、数字证书、公章刻制、银行服务,“一网通办”相关部门业务咨询及办理服务,社会投资项目全流程网上申请、受理、审批等企业需要的绝大部分服务。在智能办理区内,黄浦区行政服务中心还配备了专业人员“一对一”为企业现场进行全程答疑解惑。

 

当天,刘女士来到智能办理区为一家游泳场馆申请卫生许可证,在专业人员的指导下,刘女士非常顺利地完成申请办理,当场拿到了卫生许可证。区行政服务中心负责人介绍,行政服务中心组建了“无差别帮办”队伍,帮办人员都是“全科医生”,可以实现“一网通办”一口咨询、全事项服务,在现场为企业提供贴身服务。

此外,自助查询区实现了审批服务事项的集约化,配备有“一网通办”、人社、税务等专项自助机,以及内含市民云、银行服务等各类服务自助机,可查询、办理近千项民生信息及金融服务,可当场领取CA证书,为企业、自然人提供更全面便捷的服务。互动体验区借助人工智能、大数据等信息技术,在传统人机交互方式上再予提升,赋予终端 “听、说、看”能力,提升企业智慧政务的体验感。温馨服务区配备了智能化语音设备、自助咖啡机、饮料机、电子书吧、无线充电设备等设施。

 

“一网通办”是优化营商环境、深化“放管服”改革的重大举措,是提升城市能级和核心竞争力的有力支撑。黄浦区长巢克俭说,为让企业像网购一样方便,黄浦区着力打造了“店小二”特色主题服务栏目,推出了“智能帮办”“机器人解答”“在线政务客服”“政务购物车”等服务,有序对接“一网通办”统一受理平台和电子证照库,作为全市首家对接市统一物流平台的试点区,提供免费的EMS政务服务,实现了“不见面审批”。此次,区行政服务中心到南京、常州、杭州、嘉兴等多地进行考察调研、学习交流,结合黄浦区自身特色,推出了“一网通办”自助服务区,进一步提高了办事服务的效率与精准性,也将帮助企业更好地适应线下办理向线上办理的转变。

 

当天,黄浦区还举行了“首席找茬官”的聘任仪式。特聘8位来自企业、招商公司、事业机关行业的代表人士及政协委员,担任区行政服务中心的找茬官,邀请他们针对“一网通办”线上线下办事流程、窗口服务等方面,找问题、提意见,给建议、谋对策,进一步提升窗口办事服务效能。区行政服务中心负责人说,今年上半年,中心设立了“请您来找茬”服务点,请企业、群众对窗口服务来找茬。在此基础上,聘任“首席找茬官”在“中心请您来找茬”微信群内畅所欲言,表达观点,出谋划策,并同步建立了《“首席找茬官”运行规则》,确保意见、建议,条条有落实,事事有反馈,件件有改进。

题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯
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