我的位置: 经济 > 流量研究所 > 文章详情
双11进入第十年,提前20天就开打,所有的亮点都在这里了
分享至:
 (7)
 (1)
 收藏
来源:上观新闻 作者:任翀 2018-10-21 17:56
摘要:“双11”的意义除了淘便宜货,更在于各种新产品、新服务、新技术的亮相。

这个周末,你有没有在为“双11”做功课?从10月20日起,天猫、京东、苏宁等“双11”的主要参与者都已经给出了今年的活动方案,平台上数以万计的商家更是提前20天给出了“双11”的预售商品。

 

毫无疑问,“双11”竞争越来越激烈,参与的商户和品牌也越来越多。但另一方面,“双11”的玩法也越来越复杂,除了各种促销红包、促销游戏,“预售价”“双11价”“定金膨胀”等近年来新兴起的折扣方式也让消费者觉得“双11”好比一道道奥数题,要淘便宜货已经不那么容易。

 

其实,只要分析一下各家平台今年的“双11”营销方案,就能发现,“双11”的意义除了淘便宜货,更在于各种新产品、新服务、新技术的亮相。

 

线下门店不再旁观

 

除非不消费,今年“双11”恐怕没人能置身事外——如果说10年前“双11”诞生之初还是电商平台的人造节日,那么这些年线下实体店早就从观望变成参与;并且随着阿里、京东、苏宁等主要参与者提出的“新零售”“无界零售”“智慧零售”等概念,变成完完全全的参与。今年,线下门店的热度甚至超过了线上平台。

 

“在如今的市场中,O2O融合已经成为主流,纯电商成为过去式。今年的‘双11’与以往任何一年都不同。”苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜给出了这样的论断。

 

他分析说,这一变化的缘起是中国零售业10年来的发展:近10年来,随着互联网及移动互联网的发展,中国的零售业经历了从最开始的“唯电商论”,到后来的“纯电商”,再到近两年线下的资源和场景逐渐得到市场认可。在这种背景下,“纯电商”企业拼命走向线下,向线下要流量、要场景、要增量。其中,传统电商企业陆续加码线下布局,新电商如一条、小红书等也在线下进行试水。

 

“这恰恰让苏宁变成主场。苏宁易购是所有的互联网零售企业中,唯一一个拥有全渠道全业态全客群全场景的的双线渠道。”徐海澜说,依托智慧零售,今年“双11”将联合线下近9000家门店组成线上线下同一阵营,而且线下门店将率先启动营销,让社会各界感受“互联网+零售”带来的新变化。

 

阿里巴巴是“双11”的发起者,虽然最早推出“双11”的天猫是电子商务平台,可这些年新零售发展迅速,发展了盒马、饿了么、口碑等诸多线上线下连通品牌,今年更是全部成为“双11”的主力军。阿里巴巴首席执行官张勇也表示,在今年的天猫“双11”中,线上线下联动的生态效应将成为最大亮点,天猫、淘宝、盒马、银泰、饿了么、口碑、飞猪、优酷等阿里生态业务将首次在“双11”全面集结,从衣食住行到吃喝玩乐,覆盖生活全方位场景。在他看来,这背后是互联网重构和升级了商业,从消费侧到供给侧实现全链路的数字化改造。对天猫来说,“双11”的目标是在数字经济时代,让天下没有难做的生意。

 

“高品质”最有吸引力

 

参加“双11”的品牌和商户千千万万,到底哪些最有吸引力?梳理不同平台的“必买清单”或“爆款清单”可以发现,最吸引人的是那些高品质的商品而不是最低价的商品。解放日报·上观新闻记者还发现一个“规律”:第一次亮相市场的高品质产品和品牌,往往会在“双11”给出最具性价比的价格。

 

这与当下的消费心态不无关系:消费升级推动消费者愿意为高品质商品买单,“双11”的各方参与者也更愿意借助人造节日网罗和推广这些高品质商品。

 

“‘多快好省’的广告语让众多消费者认识了京东,多年来,京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验。随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出,需要更高标准的商品和服务。”京东集团首席市场官兼京东商城轮值首席执行官徐雷说,这一市场背景变化决定了今年京东将“双11”的在主题确定为“全球好物节”,目标是围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

 

连年参加“双11”的老板电器也将今年的营销主题确定为“更好的服务,极致的产品,尽在‘双11’”。“2017年至2025年,这八年是关键。”老板电器EMT电子商务首席执行官蒋凌伟觉得,从去年“双11”开始,消费升级给市场供应带来的影响就很明显,随着“往后的市场,新生代消费群体崛起,用户更注重产品的品质和消费体验。所以,生产企业除了在产品层面进行升级来发掘出更多消费者当下的场景需求,还需要提供更好的服务来满足用户增量需求、优化用户体验。对此,生产企业必须与消费升级同步,“速度要快,提高效率和执行力,更要以用户服务为主,要重视用户体验。”

 

以吸油烟机为例,中国人的厨房中油烟和洗涤问题最为突出,一方面需要市场研发出具备更多“大吸力”的产品,但另一方面也要解决用户体验中的另一个突出问题,即产品使用后的感受,包括烟灶清洁、油烟处理等。所以,针对这些需求,老板电器在“双11”中不仅推出具有“大吸力”技术的油烟机、智能蒸箱、洗碗机等新品,而且推出了“三心承诺+SSR俱乐部”这一全新的服务计划。比如,“三心承诺”是指“舒心省心放心”,“SSR俱乐部”旨在专业解决用户的售后服务问题,针对厨房所有问题提供专业的解决方案。

 

基础建设“大练兵”

 

今年“双11”的另一个可以预见的变化是,配送速度将进一步提升。因为每一年的“双11”也是物流、支付等基础设施的“大练兵”。从今年各家平台的准备方案看,在物流配送上,依托云计算、物联网、人工智能等新技术,以及与消费者家门口的实体店进行“最后一公里”配合,“双11”的物流服务水平可得到进一步完善。

 

“货品未动,数据先行。”德邦快递相关负责人钟智龙用这八个字这样形容当下的物流服务。赶在今年“双11”启动前,德邦快递与网易云签署了合作协议,全面打造“智能物流”。而在此之间,德邦快递已经意识到技术赋能的重要性。自2017年,德邦快递正式启动数字化指挥中心,布置运营总览、拉灯预警、大屏诊断三大模块,目前德邦快递数字化指挥中心可显示全中国126家外场、10641个网点的全景视频。

 

钟智龙还提供了一组数据说明技术赋能快递后带来的成果:在德邦快递专注的“大件快递”方面,利用首创的大小件融合多层立体分拣系统,可以将2千克至30千克快递分拣效率提升到约为每小时3000件,30千克至60Kg重型包裹分拣效率提升至每小时约1000件。同时,基于虚拟现实技术,德邦快递专门研发并实装了智能扫描项目,直接节省流水线上97%的人工重复操作。

 

“我们看到现在快递行业的到货速度越来越快,事实上,比货品跑的更快的是其背后的数据。” 网易副总裁、杭州研究院执行院长汪源介绍说,以往快递行业的信息化系统通常是传统烟囱式IT架构,即系统之间互相隔离,信息互通比较困难,严重影响了企业内部员工协作以及信息共享的效率。此外,业务并发量的不断变大,对传统信息化系统也带来了挑战。但这些问题都可以通过云计算的技术力量解决。比如,网易云推出的瀚海私有云、轻舟微服务、网易大数据等一系列技术产品能够全面支持发货、运输、仓储、运营等行业应用,加快物流企业的全网流通速度、快速接入发货端新增平台、统计分析报表、统一资金管理等,从根本上从提升物流企业的服务效率和质量。

 

苏宁易购则指出,线上线下的融合还能让“最后一公里”配送更高效。“店面离消费者更近,物流离消费者更近。”上海苏宁小店副总经理龚文瑞说,今年7月,苏宁将收购的迪亚天天全部翻牌为“苏宁小店”,这些社区定位的门店离消费者非常近,不是“最后一公里”,而是“最后100米”。所以,那些与居民生活密切相关的配送可以由这些“最后100米”的实体店承担。根据计划,在今年“双11”中,苏宁小店将为社区居民提供新鲜“极速达”服务,让消费者最快可在30分钟内收到线上下单的生鲜等产品。

题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
上一篇: 没有了
下一篇: 没有了
  相关文章
评论(1)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容
上海辟谣平台
上海2021年第46届世界技能大赛
上海市政府服务企业官方平台
上海对口援疆20年
举报中心
网上有害信息举报专区
关注我们
客户端下载