酒店内，旅客吸烟引发火灾，酒店要怎样和消防部门配合？邮轮已经离开港口在海面上航行，这时有游客在海上突发急病，各部门又该如何应对？今天下午，为深入做好进口博览会旅行安全服务保障，进一步提升本市旅游行业应急处置能力，有效防范涉旅突发事件的发生，市旅游局会同宝山区政府，开展本市旅游行业处置旅游突发事件应急演练活动。陈群副市长出席活动并发布演练指令。

市旅游局开展本市旅游行业处置旅游突发事件应急演练活动

酒店内，一位住客吸烟不慎点燃了易燃物品，造成房间内失火。酒店相关部门收到烟感报警信息，并确认着火后该如何处理？在应急演练活动现场的实时直播中记者看到，酒店内的义务消防队员一接到警报，马上出动，进行初期扑救。与此同时，酒店安保人员在灭火的同时，进行人员疏散，并立即报警。

消防官兵到达前，在安保人员的指引下，酒店住客从各个出口疏散。酒店工作人员则对每个房间进行检查，一旦发现被困的游客，马上打开房门给游客佩戴好空气呼吸器，带游客到安全地点。在每个电梯前，也会有工作人员引导游客用正确的方式逃生。

紧接着，几辆消防车呼啸而至。消防官兵到达后，立即进行云梯救援和灭火演练。在消防官兵的培训和指导下，酒店建筑外迅速搭建了云梯，对起火处喷射压缩泡沫。发现伤者后，消防官兵将伤者放置在担架上，用救生绳索将伤者运送至地面。

在消防官兵的培训和指导下，酒店建筑外迅速搭建了云梯，对起火处喷射压缩泡沫

演练中，消防官兵和酒店从业人员在火灾发生时的争分夺秒，给人留下了深刻印象。在消防技能竞赛环节，16个区的参赛人员还开展了消防技能竞赛，项目内容包括原地穿着消防战斗服、干粉灭火器油桶灭火、30米佩戴空气呼吸器一带一枪等项目。

在遇到涉旅突发事件时，各部门的沟通合作也显得尤为重要。在邮轮突发事件应急处置情景演练中，一位“游客”在邮轮离开吴淞口国际邮轮港后，突发严重疾病，邮轮需要紧急返航。紧急事件发生后，邮轮公司、旅行社、邮轮船务代理机构、码头调度指挥中心各方密切配合，海关、边检、卫生协同处置，及时将患者送医治疗。

经过多类型实战演练，此次活动提高了本市旅游从业人员的消防灭火技能和疏散能力，增强了邮轮突发事件的应对处置能力，为进口博览会的旅行安全服务保障打下了良好基础。

据悉，本市旅游行业为迎接进口博览会，切实组织安全服务保障培训，深入开展酒店住宿安全检查。截至目前，已组织开展进口博览会各类培训380余批次，覆盖旅游管理和服务人员约7万人次。

活动为进口博览会的旅行安全服务保障打下了良好基础

解放日报·上观新闻记者同时了解到，在确保酒店安全、加强设施设备检查等的同时，上海各大酒店也在软件服务上不断提升，以迎接进博会期间来到上海的各路嘉宾和海内外游客。今天的虹桥郁锦香宾馆，由长宁区旅游局联合长宁区总工会等组织开展的长宁星级宾馆技能大赛在此举行。以工装风采展示、下午茶展示、客房铺床比赛和中式摆台比赛四个环节，充分展示了上海酒店服务业的风采。虹桥郁锦香宾馆相关人士表示，除了提升服务技能本身，他们也对员工进行了进博会相关知识的培训，并开展进博会知识竞赛，以更好地服务未来将入住酒店的进博会来宾。

长宁星级宾馆技能大赛上的部分下午茶点展示

长宁区商务委主任、旅游局局长杨东升介绍说，长宁区在做好进博会旅行保障、提升服务质量的同时，积极贯彻上海旅游发展大会精神，制定并实施《长宁区对接进口博览会“商旅文体”联动工作方案》，鼓励区内各商业、旅游企业开展迎进口博览会主题活动和特色营销；推动“建筑可阅读”，已完成102幢区内优秀历史建筑的中英图文编撰、音频录制及挂牌工作；整合推出“博物馆奇妙日”“危机密函”“长宁影视地图”等多条微旅行线路，设计长宁特色旅游线路产品，为即将到来的进博会来宾提供更多的旅游“菜单”选择。